蘭州日報 2024-12-16 關鍵詞： 退伍軍人家政團隊
歲末年終，家政服務市場熱度攀升，各家政團隊穿梭在城市的大街小巷，為家家戶戶帶來嶄新的居家環境。在各家政團隊中有這樣一支退伍軍人家政團隊格外亮眼，團隊成員幾乎全為有著“軍旅前半生”的“90后”“00后”，當他們脫下戎裝、系上圍裙，拿起清潔工具，踏入家政行業，帶來了別樣的硬核家政服務。帶著好奇，跟隨記者一起看看他們的故事吧。
軍旅淬煉 鑄就創業初心
1994年出生的張亞洲有著五年的武警服役經歷，從2010年至2015年，軍營生活令他難忘。紀律嚴明、分工明確、高標準執行任務，這些軍旅特質成為他日后創業的寶貴財富。退伍后的他一頭扎進創業浪潮，擺地攤、回老家天水開鞋店，嘗試在不同領域站穩腳跟。
三年前因特殊原因，他毅然加入蘭州救援隊，投身公益長達三年。也是在這期間，一次聘請家政保潔的經歷，讓他窺見傳統家政行業的短板——服務敷衍、標準不一。彼時，經濟發達地區有不少退伍軍人投身家政領域掀起新風尚，這讓他心生觸動：為何不把部隊里練就的高標準衛生打掃本領帶入地方家政服務當中呢？懷揣著這份初心，2023年3月，他的“星誠軍式家政公司”應運而生。
洞察市場 錨定家政前景
談及為何在家政賽道深耕，張亞洲目光篤定，分析了當下家政市場現狀。如今，“90后”“00后”涌入職場，無暇顧及家中瑣事；老齡化社會加速到來，獨生子女贍養老人壓力驟增，家政服務需求呈井噴之勢。“這是個極具潛力的市場，作為服務行業，家政服務的前景一片光明。”他滿懷信心，決心在家政領域闖出一片天地，用軍旅作風重塑行業標準，服務萬千家庭。
記者走進這家公司，員工超80%為退伍軍人，平均年齡二十三四歲。在這里，日常作業流程仿照軍營管理，設有隊長、組長，分工明確，各司其職。
特種清潔堪稱他們的“硬核招牌”，有外墻清洗、高空作業等高難度項目，員工均持證上崗，專業設備加持，配備60多種工具，安全與效率并重；整理收納也是一絕，得益于軍營生活的日常訓練，疊被子、規整行囊等都是基本功，衣物收納、空間規劃信手拈來，讓雜亂空間瞬間變得井然有序。
提供特色服務 打破行業亂象
在服務品質把控上，張亞洲走出一條差異化之路。收費環節，明碼標價，童叟無欺，杜絕臨時加價亂象。哪怕碰上棘手房屋，工期延長、成本增加，也絕不向客戶多收一分錢。“接單時定好價格，就必須信守承諾。”張亞洲斬釘截鐵地說。
在服務流程方面更是嚴謹細致，設立自檢、互檢、隊長檢、業主檢四道關卡。員工先自查自糾；同事間相互查漏補缺；隊長憑借專業經驗，從嚴把關；最后交由業主驗收，從廚房油污清理到衛生間死角打掃，逐項登記、打分，確保服務品質契合客戶期待。
作業分配也別具一格，每次出勤前隊長抽簽分工，確保公平公正；新人入職，采用老員工“傳幫帶”模式，實地培訓不少于三天，助其快速上手、融入團隊。
團隊里1999年生的王文和1993年生的薛雅琴也逐漸在家政領域開始發光發熱。他們懷揣熱忱，一路披荊斬棘，穩穩打出一片屬于自己的天地，為公司注入源源不斷的活力。
蛻變之旅 從雪山崗哨到百姓家
1999年出生的王文，談起自己的經歷，串聯起軍旅與家政兩個看似不相干的領域，演繹著退伍軍人別樣的奮斗故事，折射出這一群體的擇業新動向。
王文的青春有著亮眼的迷彩印記，早年他奔赴四川、西藏服役，一待就是五年。雪山哨所寒風凜冽，錘煉出他堅韌的意志，緊急救援任務打磨出他過硬的本領與臨危不亂的態度。軍營生活不僅使他體魄強健，更使打掃衛生這項日常瑣事成了他的拿手強項。
王文剛入職“星誠軍式”家政公司，他坦言“很不習慣”。部隊衛生打掃重紀律、講效率，側重公共區域的快速清潔整理；而家政服務則要求極致的精細化，小到擺件縫隙的積塵、廚房水槽邊緣的污漬，一處都不能放過。這些不同，一度讓他有些無所適從。
但王文骨子里就有軍人不服輸的勁兒，他沉下心，跟著團隊里的前輩一點點學技巧、摳細節。從清潔工具的挑選使用，到不同材質家具的擦拭手法；從收納整理的空間規劃，到與客戶溝通的話術掌握，王文學得認真，做得用心。
兩年過去，如今的王文已徹底適應了這份工作，還成了團隊里的業務骨干。回想起這段經歷，他很感慨：“一開始不適應，現在越做越有成就感，看到客戶滿意的笑容，就覺得這活兒選對了！”
家政“花木蘭” 從化妝師到家政達人
在以退伍軍人為主的家政團隊中，1993年出生的薛雅琴格外亮眼。在這家硬漢風格的退伍軍人家政公司里，薛雅琴憑借自己的能力穩穩扎根，贏得了服務好口碑。
薛雅琴性格大大咧咧，平日里愛笑，一旦干起活來，認真勁兒十足，舉手投足間盡顯專業，身上那股干練利落的勁兒絲毫不輸退伍軍人同事。擦拭家具時，她仔細認真，不遺漏一處細節；整理衣物時，她手法嫻熟，分類、疊放有條不紊，空間利用堪稱一絕。她帶給客戶們的每一次服務，都遠超預期，大家紛紛向公司領導給出極高的評價反饋。
談及印象最深的經歷，薛雅琴說，一次客戶急著要騰空房子，交付時間迫在眉睫，她和團隊毫不猶豫地接下了這個重任。十幾個小時連軸轉，她一刻都未停歇。“客戶等著入住，咱不能掉鏈子。”她暗自鼓勁。
其實，薛雅琴踏入家政行業純屬偶然。此前，她是一名化妝師，轉行到家政，跨度很大。但薛雅琴想得通透，在她看來，化妝與家政雖業務不同，本質都是服務行業，宗旨皆是讓客戶滿意。憑借這份信念，她快速適應了新工作，把做化妝工作時的耐心、細心完美用到打掃收納上。
薛雅琴常說：“這活兒是累，可看到雜亂屋子在自己手里變得窗明幾凈，那種成就感、滿足感一下子就把疲憊沖沒了，覺得一切都值了。”她說，“只要心懷熱忱，在哪都能發光發熱。”
展望未來 劍指行業標桿
創業之路從無坦途，公司起步階段，質疑聲不絕于耳。不少客戶一看報價，直呼“太貴”，對比傳統家政按小時、按面積的低廉收費，他們的家政定價顯得比較突兀。“那時候，我心里也打鼓，一度想放棄。”張亞洲坦言。
最終，他還是選擇了咬牙堅持，好在優質服務自帶說服力，每一次服務結束，都能獲得客戶的稱贊。“你們把房子打掃得這樣干凈，這錢花得值！”業主的認可，如同冬日暖陽，驅散了創業的陰霾，公司逐漸在蘭州家政市場站穩了腳跟。
談及未來規劃，張亞洲雄心勃勃。短期來看，要在蘭州家政市場樹標桿、立標準，憑借專業服務、規范流程，重塑行業認知，讓客戶清楚知曉優質家政服務的驗收標準；長期規劃是放眼全省，明年計劃向天水、平涼等地拓展，新開三家門店，輸出成熟運營模式與服務理念。
面對科技賦能家政的大趨勢，公司也未雨綢繆。定期選派員工奔赴南方經濟發達地區學習取經，探索甲醛治理、家具家電貼膜等新興業務，引入先進設備與技術，升級服務菜單，滿足客戶多元需求。
從軍營到家政行業，變的是身份，不變的是品質與情懷。他們帶著情懷與初心，將繼續堅守崗位，不斷發光發熱，為客戶帶來優質家政服務，為家政服務增添一抹亮色。
蘭州日報社全媒體首席記者 蘇曉 見習記者 楊嘉琪 文/圖
