澎湃新聞 2023-08-22 關鍵詞： 廣州家政
讓智慧家政安心服務
觸手可及
編者按
今年3月以來，廣州市婦聯動員號召全市4萬余名婦聯執委開展“我是婦聯執委·我為群眾辦實事”實踐活動。幾個月來，婦聯執委們在崗位、基層一線，積極參與基層治理、促進鄉村振興發展、推動巾幗科技發展、推動兒童友好城市建設，推動暖心巾幗志愿服務……
廣州女性近期持續推出全市各級婦聯執委立足崗位辦實事的系列故事。今日推出第五篇《讓智慧家政安心服務觸手可及》，講述廣州市婦聯執委全力助推“南粵家政”高質量發展的故事，敬請垂注。
“感謝廣州市婦聯為我們提供專業技能培訓平臺。”來自潮州的95后家政從業員小許，畢業后選擇留在廣州發展，搭乘著“南粵家政”羊城行動的快車，小許參加了廣州市婦聯舉辦的巾幗家政培訓班，不僅提升了專業技能，還得到了實踐鍛煉。如今，她已成為羊城家政行業里的“搶手人才”，深受客戶喜愛，薪酬比原來翻了三倍多。
烹飪保潔、育嬰育幼、養老護理……家政服務業一頭連著就業促進，一頭連著民生需求。為更好地滿足新時代廣大家庭日益增長的家政需求，在廣州市婦聯帶領下，各級婦聯帶動全市婦聯執委依托“南粵家政”工程，多措并舉推進“南粵家政”羊城行動，以“小切口”推動服務“大變化”，滿足民生大需求。“南粵家政”羊城行動啟動三年多來，廣州市婦聯“優平臺，定標準，建體系，扶龍頭”，打造廣州市家政服務綜合平臺、發布全國首個家政服務“商業+公益”保險……一項項全國全省首創的舉措行動落地見效，推動廣州家政服務高質量發展。
成立家政綜合保險項目服務隊
把保障送到萬千家政從業人員手中
為解決家政行業所需，為從業人員提供全方位保障，廣州市婦聯聯合多個部門自2022年起共同推出全國首個家政服務業“商業+公益”綜合保險保障新模式，制定發布《廣州市家政服務“商業+公益”綜合保險辦法（試行）》，在廣州市家政服務綜合平臺開通“商業保險+公益補貼”的線上投保、補貼及理賠申請通道，為家政服務從業人員統一投保，幫助家政服務企業以及從業人員增強抗風險能力，提高職業保障水平。
政策已有，重在落地。為把保障切實送到萬千從業人員手中，廣州市婦聯及各區婦聯動員各級婦聯執委積極行動，主動作為，廣泛宣傳、全面推廣普及公益保險項目。
“為用足用活用好家政服務扶持政策，充分發揮婦聯貼進婦女、貼近家庭、貼近家政企業的優勢，我們聯合家政保險承辦機構中國人壽成立天河區家政綜合保險項目服務隊。”
天河區婦聯執委何莉介紹，有了好的政策，還要讓從業人員能夠享受到，我們婦聯執委成立服務隊的目的就是要把這份公益保險落實到更多家政服務從業機構和從業人員手中。
△何莉（左一）為前來咨詢市民答疑解惑
服務隊成立以來，何莉及其隊友們召開了天河區家政企業家政服務“商業+公益”綜合保險政策宣講會，大力普及相關補貼政策，讓更多家政服務從業機構和從業人員得到政策實惠；聯合走訪家政企業，提供包括投保、理賠、健康管理、保險補貼申領等一站式服務，全面推進“商業+公益”綜合保險項目實施落地。目前，天河轄區家政企業承保人數已超過2000人。
當數字家政平臺的“助跑者”
推動智慧家政走進百姓家庭
近年來，羊城家政服務的專業化、精細化和智能化不斷升級。隨著廣州市婦聯“廣州市家政服務綜合平臺”啟用，市民通過“羊城家政”微信小程序、“廣州市家政服務綜合平臺”公眾號H5微門戶、家政服務智慧一體機等渠道，就可以就近智能匹配到家政服務。
為了讓便利的數字化家政平臺更好地服務到轄區居民，白云區江夏街婦聯執委周潔麗在日常工作中，積極發動轄區社區居委廣泛宣傳平臺，主動為居民介紹“家門口”“指尖上”的家政服務。
“太方便了，不用再到處打聽，只需在手機上動動手指，足不出戶就能找到合適的家政員。”
雇主鄧女士感慨道。昔日，找家政員要到中介服務點了解情況，對家政員的從業信息難以辨別真偽，可謂費時費心又費力。
“政府為我們搭建家政服務平臺，推動了行業的發展，使我們這些家政從業人員獲得動力和依靠。”
“95后”女孩小林就是一名年輕的家政工作者，但從事養老服務工作已有6年多，她順利通過積分入戶，成為新廣州人，“我越來越對自己從事的行業感到自豪，像我一樣從事家政行業的年輕人正越來越多。”小林建議，“家政從業者要善于利用家政服務平臺維護自己的誠信記錄，通過培訓提升自己的技能水平，通過服務去提高客戶滿意度，實現自身的價值。”
據《2022年度廣州市家政服務綜合平臺發展報告》顯示，平臺上線三年，已進駐家政企業475家，家政服務員近25萬人，用戶數超50萬，服務訂單超20萬條。
多措并舉開展培訓服務
為家政員賦能提升技能
為推進羊城家政服務業提質擴容，市、區婦聯還動員各行業婦聯執委聚焦提升家政從業人員綜合素質，通過多渠道、多層次、多類型開展培訓服務，帶動提升從業人員的技能水平。
△翁惠璇（左二）在教授學員花藝
“我們成立女性茶藝花藝創新創業培訓基地，主要就是為了提高女性茶藝花藝家政人員的就業技能。”
座落在海珠區濱江路的女性茶藝花藝創新創業培訓基地（翁暖學堂），是由海珠區婦聯執委翁惠璇創辦。翁惠璇介紹，從研習茶類制作工藝、自創泡茶新技法等，培訓基地主打為家政從業女性提供技能培訓，在她的帶動下，一批從事家政業的女性陸續參與到培訓班中來，今年上半年，開展女性花藝、茶藝學習與實操培訓課程有10節，參加過培訓的學員普遍感到受用。
△徐佳幫助海珠區單親困境兒童實現微心愿
除了常態下的對家政人員服務，為讓身處困境婦女有一技之長，海珠區還專門啟動“蓮花媽媽”之守護計劃，助力困境婦女穩崗就業。
“感謝蓮花媽媽，助我走出低谷，重獲新生。”
80后單親媽媽姚女士獨自一人撫養著正在讀初中的孩子，猶記得剛加入“蓮花媽媽”項目時，她時常擔憂自己脫離社會環境太久，無法融入社會。為了給她信心，海珠區婦聯執委、海珠區巾幗志愿服務協會會長徐佳和其他志愿者耐心和她溝通，為她加油鼓勁。在一次次的培訓活動中，洋溢在姚女士臉上的笑容愈發多了，最終她順利通過了技能培訓，并順利上崗。如今，姚女士不僅和大家保持著良好的互動，她的孩子也積極參與到志愿服務活動中來。
在助力提升本土家政從業者技能同時，廣州市婦聯還創新家政人才遠程培養機制。線下在畢節打造“南粵家政”花城人家（畢節）家政實訓基地，開設多個品牌訂單班和崗前實習班，線上為湛江、貴州、新疆等地群眾鏈接來穗就業資源，累計培養家政人員近11萬人次，家政平臺扶貧案例入選國家脫貧攻堅典型案例。
