來源：經(jīng)濟(jì)日報 2025-03-26 關(guān)鍵詞： 破解家政服務(wù)增量提質(zhì)難題
長期以來，家政服務(wù)業(yè)面臨數(shù)量少、獲取難、質(zhì)量參差不齊等問題。應(yīng)不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，完善供需匹配機(jī)制。加力擴(kuò)大家政服務(wù)供給，不斷完善分層化供給，提升專業(yè)化供給水平。
服務(wù)消費(fèi)是消費(fèi)擴(kuò)容升級的重要抓手。今年的《政府工作報告》提出，擴(kuò)大健康、養(yǎng)老、助殘、托幼、家政等多元化服務(wù)供給，家政服務(wù)業(yè)再次成為熱議話題。長期以來，家政服務(wù)業(yè)面臨數(shù)量少、獲取難、質(zhì)量參差不齊等問題。不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給，是推動家政業(yè)走向規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化，激發(fā)服務(wù)消費(fèi)新動能的必要舉措。
從需求端來看，我國家政服務(wù)業(yè)仍處于需求上升期。衛(wèi)生清潔、整理收納、家庭維修、老人照料……伴隨著城市化、人口老齡化進(jìn)程加快，家政服務(wù)業(yè)需求急劇增長，并朝著多元化、個性化、專業(yè)化發(fā)展。家政服務(wù)一頭連著民生，看似簡單、門檻低，卻事關(guān)千家萬戶的生活品質(zhì)；另一頭連著經(jīng)濟(jì)，若能激活潛在的消費(fèi)需求，將長出新的消費(fèi)增長點，撬動萬億級消費(fèi)市場。
從供給端來看，我國家政服務(wù)業(yè)供給不斷擴(kuò)大，但供給不足、供需不匹配的問題仍然存在。據(jù)統(tǒng)計，我國從事家政服務(wù)的企業(yè)已突破170萬家，家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，而實際市場需求高達(dá)5000萬人，高素質(zhì)家政服務(wù)人員更是緊缺。服務(wù)消費(fèi)的主要矛盾在供給端，供給不足仍是限制家政業(yè)發(fā)展的主要難題。
讓家政服務(wù)“多起來、好起來”，讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)“請得到、用得起、放心用”，應(yīng)不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，完善供需匹配機(jī)制，讓千家萬戶享受到優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)帶來的便利，進(jìn)而讓“小家政”撬動“大消費(fèi)”，助力擴(kuò)大內(nèi)需。
讓家政服務(wù)“請得到”，要加力擴(kuò)大家政服務(wù)供給。家政難找的困境在于供給能力不足，尤其到春節(jié)、農(nóng)忙時節(jié)等旺盛時期，家政市場往往出現(xiàn)“季節(jié)荒”的嚴(yán)重供不應(yīng)求情況。為此，要增加家政服務(wù)供給數(shù)量，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)供給能力，不斷滿足家政市場的用工需求。除了“隨時請隨時有”，還要個性化需求“能滿足”，近年來，除了保潔、保姆、月嫂、維修等基本服務(wù)之外，上門代廚、上門喂貓、雨后除霉等新需求也快速興起，要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外，增加個性化、定制化的服務(wù)供給，讓小眾需求衍生出更多家政服務(wù)新賽道，挖掘更多消費(fèi)潛能。
讓家政服務(wù)“用得起”，要不斷完善分層化供給。從年齡結(jié)構(gòu)來看，照顧“一老一小”的相關(guān)服務(wù)需求量很大，要針對不同年齡，推出差異化、特色化家政服務(wù)供給。從市場結(jié)構(gòu)來看，高端家政市場需求日益增加，下沉市場的需求也非常旺盛，但家政業(yè)尚未形成服務(wù)分層化，導(dǎo)致高端家政難找、日常家政缺口大的情況同時存在，為此，要通過市場調(diào)研分析，提供更多差異化、分層化家政服務(wù)。同時，還要借助數(shù)字化平臺、智能化技術(shù)，促進(jìn)不同消費(fèi)群體與家政服務(wù)的供需匹配。
讓家政服務(wù)“放心用”，要提升專業(yè)化供給水平。當(dāng)前，我國家政服務(wù)企業(yè)普遍比較弱小，行業(yè)仍呈現(xiàn)低端、散亂的狀態(tài)，高技能家政人才更是短缺。在日本、菲律賓等國家，家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度很高，家政業(yè)可以借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗，通過加大培訓(xùn)力度、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)產(chǎn)教融合等方式，提高標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，促進(jìn)家政業(yè)整體供給質(zhì)量的提升。此外，相關(guān)政策舉措也應(yīng)不斷跟進(jìn)，完善權(quán)益保護(hù)、稅收優(yōu)惠、激勵機(jī)制等方面支持，為家政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的政策環(huán)境。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：賴奇春）
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