來(lái)源：中華網(wǎng) 2025-02-16 關(guān)鍵詞： 家政市場(chǎng)
近日，就家政行業(yè)的最新變局與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，采訪了北京18班家政CEO徐玉印先生。在訪談中，徐玉印深入剖析了當(dāng)前家政行業(yè)正經(jīng)歷的深刻變革，特別是產(chǎn)業(yè)鏈分工細(xì)化與電商獲客模式興起所帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。
徐玉印指出，傳統(tǒng)家政經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式已難以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的快速變化。過(guò)去，家政公司服務(wù)范圍局限于周邊幾公里，業(yè)務(wù)拓展艱難。而如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商平臺(tái)為家政行業(yè)開(kāi)辟了全新的獲客渠道。像美團(tuán)、小紅書(shū)、抖音等電商的成熟，使得家政公司能夠突破地域限制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)接單?！巴ㄟ^(guò)電商平臺(tái)，我們的服務(wù)范圍得以極大拓展，這在過(guò)去是難以想象的。”徐玉印說(shuō)。
這種變革的背后，是家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分工的不斷細(xì)化。徐玉印進(jìn)一步解釋，現(xiàn)在的家政行業(yè)已形成了清晰的產(chǎn)業(yè)鏈分工：獲客的公司專注于客戶獲取，通過(guò)電商平臺(tái)、社交媒體等多種渠道拓展業(yè)務(wù)；培訓(xùn)阿姨的公司則致力于提升家政人員的專業(yè)技能，為行業(yè)輸送高素質(zhì)人才?！斑@種專業(yè)化分工，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到精益求精，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?！彼麖?qiáng)調(diào)。
談及這種變局對(duì)家政行業(yè)的意義，徐玉印認(rèn)為，首先是服務(wù)質(zhì)量的顯著提升?！皩I(yè)化分工使得家政服務(wù)更加精細(xì)、專業(yè)，客戶能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！逼浯?，產(chǎn)業(yè)鏈分工有助于行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。各環(huán)節(jié)明確的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，將有效減少行業(yè)亂象，推動(dòng)家政行業(yè)走向健康、有序的發(fā)展軌道。此外，電商獲客模式還能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
徐玉印指出，這種行業(yè)變局對(duì)不同類型的家政公司影響各異。對(duì)于大型連鎖家政公司而言，這是進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升品牌影響力的絕佳機(jī)遇。憑借自身的品牌優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力，大型連鎖公司能夠更迅速地整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，與優(yōu)質(zhì)的阿姨供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局，提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。例如，一些大型家政連鎖企業(yè)已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)立了培訓(xùn)基地，與當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商緊密合作，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的家政服務(wù)。
而對(duì)于小型家政公司，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。一方面，電商獲客和產(chǎn)業(yè)鏈分工使得小型家政公司面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。它們可能難以像大型公司那樣迅速適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，在獲取客戶資源和優(yōu)質(zhì)阿姨方面可能處于劣勢(shì)。但另一方面，小型家政公司也可以憑借其靈活性和本地化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈中找到自己的生存空間。“小型家政公司可以專注于某一特定領(lǐng)域，比如高端家政服務(wù)、個(gè)性化的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、或者只做談單及售后做大型機(jī)構(gòu)的區(qū)域服務(wù)商等。
對(duì)于單純依靠線下獲客的傳統(tǒng)家政公司來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)變局無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。如果不能及時(shí)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)電商獲客和產(chǎn)業(yè)鏈分工的新模式，這類公司很可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。“傳統(tǒng)家政公司必須認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了家政行業(yè)的格局，只有積極擁抱變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！毙煊裼?qiáng)調(diào)。他認(rèn)為，傳統(tǒng)家政公司可以逐步建立線上業(yè)務(wù)，通過(guò)與電商平臺(tái)合作或搭建自己的線上平臺(tái)，拓寬獲客渠道，同時(shí)加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
在談到18班家政的應(yīng)對(duì)策略時(shí)，徐玉印透露，公司已經(jīng)積極布局產(chǎn)業(yè)鏈分工，并取得了階段性成果。通過(guò)與全國(guó)5000多家優(yōu)質(zhì)的阿姨供應(yīng)商合作，18班家政能夠快速響應(yīng)客戶需求，為全國(guó)客戶提供滿意的家政服務(wù)。同時(shí)，公司還加大了在培訓(xùn)領(lǐng)域的投入，與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，提升家政人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
讓我們清晰地看到了，隨著電商技術(shù)的不斷進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)鏈分工的進(jìn)一步完善，家政行業(yè)將迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇，正在經(jīng)歷深刻的變革。
