來源：新民晚報 2024-12-27 關鍵詞： 社區家居維修和服務平臺
新民晚報訊（記者 王軍）水電檢修、家電維修、家具整修、適老改造，樣樣都是居民的“操心事”。盡管大多數小區都有各自的物業服務，但這些生活需求往往因溝通不暢、服務不周而成為居民的“煩心事”。如何更有效回應居民的生活服務訴求，更及時響應物業服務中的痛點和堵點，解決居民的“急難愁”，讓維修服務更省心更放心？今天，徐匯城投推出了“匯小牛”品牌服務，以30分鐘快速響應，24小時全天候應急，打造徐匯區的家居維修和服務平臺。徐匯區，作為核心城區，人口密集，除了擁有眾多的商品房小區，也有不少老舊小區，傳統物業服務配套不足、內容不全的“痛點”日趨明顯，老舊公房先天性的物業服務短板，長期以來也難得到保障和改善。隨著居民老齡化程度加深，對家居維修、保潔、養老等物業生活服務的需求反而日益旺盛。“年紀大了，希望物業幫忙做些適老化改造，但物業公司的人根本搞不清楚我們的需求，更不知道推薦哪些產品。他們只會裝個電燈，有時候疏通管道都要叫外面人來修，花了大價錢，事情還沒辦妥。”居民張阿姨認為，傳統的物業服務已經滿足不了居民的更高需求，但盲目找外面的商業服務，往往稍不留神就容易受騙上當。
圖說：徐匯城投集團副董事長陳明龍與徐匯城投憓家執行董事孫劍萍為匯小牛揭牌
今天成立的“匯小牛”品牌，是徐匯城投憓家子品牌，專注于室內家居維修服務。公司已經擁有一支100多人的全職維修團隊及管理團隊，平臺用戶達10000多人。業務涵蓋全屋水電、家電、家具維修、局部更新、適老改造及空氣凈化等各類家居生活服務內容。整體團隊常年服務于徐匯區5000余套公廉租、社租房及集中項目公區的維修需求，歷經多年打磨，已提供6.3萬多單服務，形成了一支專業素質過硬的精英團隊。“只要是維修都是我們的業務，公司還能提供包括優質的適老化改造服務在內的家政、養老、直租服務。”徐匯城投憓家執行董事孫劍萍向記者表示，“匯小牛”在收費方面將保持公眾服務的公益性。據記者了解，“匯小牛”已有的服務包括全屋水電、家電、家具的快修板塊，家庭保潔、上門烹飪的家政板塊，安全檢測、空氣治理、房屋局改的宜居板塊，上門理發、適老化改造的養老板塊，還有房屋托管、帶看出租、局改升級、租客管理、管家服務、智能門鎖的管家服務板塊。其服務范圍覆蓋了徐匯區下轄的12個街道和1個鎮（湖南路街道、天平路街道、楓林路街道、徐家匯街道、斜土路街道、長橋街道、漕河涇街道、康健新村街道、虹梅路街道、田林街道、凌云路街道、龍華街道、華涇鎮）。入戶服務，安全如何保障？據了解，在人員培訓方面，“匯小牛”已構建起一套全面而嚴謹的人員培訓體系。新晉服務人員均需歷經嚴格的背景核查、專業技能培訓以及職業道德素養教育等多重環節考核。從業者不僅要掌握各類維修技藝，更強調對相關法律法規及安全知識的深入理解和熟練掌握，確保在服務實施的全過程中，嚴格遵守規章制度，切實保障服務對象的安全與權益。“不僅要為居民提供高品質的服務體驗，也要為行業的發展樹立標桿。”從客戶預約、服務上門、回訪反饋，“匯小牛”為每一個環節都設立了明確的操作標準和要求。充分利用大數據、人工智能等前沿科技，賦能服務流程，提升服務的智能化水平與運作效率。例如，通過建立客戶畫像和數據分析模型，“匯小牛”可以更加精準地了解客戶的需求和期望，從而提供更加個性化的服務方案。目前，市民可以通過憓家快修小程序預約服務，之后小程序將全面升級成“匯小牛”小程序。
