來源：光明網 2024-09-18 關鍵詞： 家政新動態
2024年中秋佳節已至，隨著90后、00后消費能力的提升，享受與悅己成為消費新趨勢，年輕消費者更傾向“動手指、買服務”來提高生活幸福指數，激發了“上門養寵”“上門代廚”“租房改造”“退租保潔”等消費觀念。那么，上半年從家政消費的整體趨勢來看，家政服務品類和消費者需求有哪些新變化？
為此，58同城高級副總裁李子健向記者展示出該平臺最新版的服務體驗數據，并在他看來，家政行業朝著更專業化、規范化、精細化方向發展，還將成為青年群體家政創業“風向標”。
家政市場滿足人們生活節奏加快以至于蓬勃發展的態勢。截止2024年上半年，58到家數據顯示，做飯保潔訂單量較去年同期增長11.6倍，租房保潔訂單量同比增長3.3倍，養寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長2.7倍、1.3倍，家政服務消費場景趨于多樣化。同時高學歷人群正在轉變就業觀念，投身家政行業“尋寶計劃”，服務種類“小眾需求”賽道日益豐富。
家政消費需求還體現在消費者已然提高了“時效性”的期待。58到家數據顯示，上半年保潔清洗訂單中有56%預約時間為“當天上門”，家電清洗訂單最快24分鐘上門，開鎖換鎖、管道疏通等應急服務最快僅需9分鐘。消費者通過“58智慧家政管理系統”速配就近勞動者 “隨叫隨到”，在“提速”背后是數字化技術支撐的創新應用。
家政消費場景推陳出新導致消費者“下單頻率”的增加。據悉，在1年內有62%的消費者體驗過平臺兩種以上的服務，有的使用過26種服務，有的預約體驗過603次家庭服務。李子健說，“58到家24項新服務覆蓋養寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務場景。針對保潔、清洗等訂單“不滿意免費重做”，承諾最快11分鐘二次上門服務，真正緩解生活小問題帶來的焦慮感。這類訂單占比為1.4%，獲得用戶95%以上好評。”
家政職業化趨勢逐步成為“主動就業”的備選項。在消費意愿的引領之下，許多年輕人投身家政行業。據李子健介紹，從2021年至2024年上半年，58到家平臺上大專及以上學歷的勞動者占比逐年增加，年同比提升約23%；從年齡分布上看，2024年上半年，40歲以下從業者的占比較2021年提升12%，高學歷和年輕化趨勢明顯，整體趨勢入駐超200萬人。
家政崗位培訓與資質審核機制帶來職業“成就感”。從培訓專業實操，不斷再訓“回爐”鞏固，正與用戶需求相契合。例如58到家平臺先從簡歷、背調、體檢報告、崗前培訓等審核環節后再上戶服務。據平臺數據中提到，上半年新增審核勞動者29.2萬人，其中54%的勞動者因體檢報告不合格被平臺拒絕，不合格體檢報告中，患有乙肝、幽門旋桿菌等傳染性疾病的占比31%。
現階段，58到家平臺“教學評就”家政培訓體系，推出雙師課堂、在線課程等數字化教學模式。李子健說，“隨時在線學習，經幫助其規劃職業路徑，不僅獲得職業成就感，自培學員平均薪資可提高1000元左右，一定可以賺回學費。”李子健還透露，上半年平臺學員在線學習總時長達62萬小時，首次考試通過率78%，累計幫助90%以上學員實現快速就業。相信未來，為消費者營造更加舒適、值得信賴的家政消費環境，家政行業高質量發展高“速”“新”路還將不斷拓展。（記者 王一涵）
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