來源：溫州網 2024-04-15 關鍵詞： 家政提質增效 溫州家政
溫州網訊 日前，在我市舉辦的民營經濟發展壯大現場會上，國家發展改革委正式發布三項專項行動，其中一項就是“家政服務質量提升行動”。家政服務是民營經濟中富有創新性和廣闊發展前景的重要力量，作為民營經濟發源地之一的溫州，近年來不斷探索創新，出臺《溫州市家政服務條例》探索家政服務立法，先后發布《家政便民服務點建設與運營規范》《家政服務溯源管理規范》《家政服務母嬰護理服務規范》3項溫州地方標準，家政服務業提質擴容取得明顯進展。
然而隨著三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快，家庭生活照料需求旺盛，市民對于家政行業細分領域的需求也在不斷推陳出新，目前家政服務業仍存在有效供給不足、行業不夠規范等問題，家政服務人員“請不到、請不起、不放心”等問題仍然存在。對此，記者走訪了街道社區、業內人士、專家學者，探討我市家政服務提質擴容如何“更進一步”。
溫州職業介紹服務指導中心主任陳一平：
提高城市能級
吸引更多優質家政從業者
近年來，市人社局與市監局多次開展市場檢查，指導服務人員持碼上崗，規范行業發展。同時，市人社局為家政服務人員提供體檢服務、路費補貼等，為家政企業提供便利。為“零距離”服務社區百姓，全市共開出了102個社區家政便民點，著力打通家政服務的“最后一公里”。
在家政服務質量提升方面，去年，我市發布《2023職業技能培訓機構目錄》，涉及家政類培訓機構超70家，其中涉及保育員、家政服務員、養老護理員、育嬰員等家政技能培訓，進一步促進我市家政服務業從簡單勞務型向專業技能型轉變。
不過在陳一平看來，目前家政服務市場供給數量和質量仍存在短板。據不完全統計，我市約有家政服務從業人員7萬-8萬人，據推算市場供給僅能滿足一半市場需求。隨著人民生活水平提高、消費需求持續升級，家政服務與需求不匹配的矛盾越來越突出。
另一方面，其他城市也使出十八般武藝搶人。“在政府政策和服務幾乎相等的情況下，自然是哪里工資高，就會去哪里。”他認為，不能光“卷”服務，要在工資保障的基礎上，優化就業環境，提升城市能級，才是讓優質家政從業者能真正留下來的“終極武器”。
浙江東方職業技術學院智慧康養學院副院長趙靜：
家政服務專業
探索人才培養新模式
在趙靜看來，“提質”的關鍵在于提升家政服務人員的專業素養和服務水平。在課程設置上，可根據家政服務行業的實際需求，調整和完善課程設置，確保課程內容與行業標準對接，提高學生的專業知識和技能水平，“如開設‘收納整理’‘老年照護技術’‘嬰幼兒家庭急救’等課程。”另外通過校企合作、實習實訓等方式，為學生提供更多的實踐機會，讓學生在實踐中提升服務技能和服務意識。針對已經在崗的家政服務人員，定期舉辦職業培訓活動，更新他們的知識和技能，提升整個行業的服務水平。
“‘擴容’則需要從擴大服務供給和拓寬服務領域兩個方面入手。”趙靜說，學校早在2014年就起步實踐居家養老服務的人才培養工作，2021年與平陽職業中專聯合培養的家政服務專業（3+2），是目前溫州市首個家政服務專業，“建議通過加大宣傳力度、優化招生政策等方式，吸引更多的學生報考家政相關的專業，從而增加家政服務人員的供給。”
除了傳統的家政服務領域外，學校可以引導學生關注新興的家政服務領域，如智能家居管理、家庭健康護理等，以滿足市場的多元化需求。通過深化校企合作、推動產學研一體化等方式，實現家政服務的提質與擴容。
桂柑社區黨委書記柯建華：
加強從業教育
提高社會對家政人員認知
“我們社區也有一家社區家政服務點，不過知道的人并不多。”柯建華說，近年來，社區聯合家政服務點做了不少公益活動，服務點也漸漸有了人氣，不過居民找阿姨還是習慣問朋友。她遇到過一位居民家里有老人需要照顧，通過家政服務點請了阿姨，結果老人自己又聽朋友介紹找了一個。“服務點找的阿姨持證上崗，價格也沒有比私人的貴，可老人還是相信朋友推薦，沒辦法。這可能和宣傳推廣有關，群眾的認知度還需要時間去轉變。” 柯建華分析。
她在社區工作中發現，現在居民對家政服務的需求越來越高，但可以提供優質服務的從業者卻很少，有些有工作能力的人寧愿去辦理低保，也不愿意做家政，“沒面子”“沒地位”是他們考慮最多的問題。柯建華建議，可以從提高家政人員的社會地位入手，提高家政服務從業人員的就業保障；同時加強家政人員從業教育、提高群體素質，“質”“量”并重推動家政行業發展。
溫州近距離家政服務有限公司總經理潘富：
發展員工制
打造“大家政”概念
長期以來，我市家政服務業的經營主體以中小微企業居多，又多以“中介制”模式為主，容易出現人員流動偏快、專業技能整體偏低、服務質量難保障等問題。潘富表示，推動家政服務業從中介制向員工制轉型發展，可以說是規范家政行業發展、提高家政服務供給質量的重要途徑，也有利于保障家政服務人員的合法權益。
“前不久，國家發展改革委、商務部等部門出臺《關于支持和引導家政服務業員工制轉型發展的指導意見》，鼓勵有條件的家政企業積極發展員工制，這為家政服務業轉型發展提供強有力的制度保障。”他解釋道，在企業發展員工制的基礎上，可以創新建立全市層面家政服務“中央工廠”，各個網點及線上收集家政服務需求，再由“中央工廠”派單，家政人員上門服務，將有利于推動行業高質量發展。
同時對于家政服務內容過于單一的問題，潘富表示：“其實家政的范圍很廣，維修、水電、收納等都可以是家政服務的內容。”他希望以后能打造“家里有問題，找家政解決”的“大家政”理念。他建議，改變人們的消費觀念可以通過政策、宣傳引導。“例如派發‘維修券’‘清潔券’促進消費，一方面可以引導人們到正規的政府或者企業平臺消費，另一方面也可以將家政服務的內容通過優惠券的使用普及開來。”
“對于家政企業來說，也要出去走一走。”他建議，溫州的家政企業老板，需要有開放的思維，多去先進城市考察交流，引入年輕活力的血液，才能促進全市家政行業整體提升。
來源：溫州日報
原標題：做好“小”家政 造福大民生
我市家政服務提質擴容如何“更進一步”
記者：李尖
