來源：東方網(wǎng) 2024-01-20 關(guān)鍵詞： 上海家政
家政服務(wù)涉及民生，與群眾生活密切相關(guān)。2024年春節(jié)將迎來8天的超長假期，春節(jié)期間的家政服務(wù)市場備受社會(huì)關(guān)注。
△圖片來源：新民晚報(bào)
東方網(wǎng)記者獲悉，今年，市商務(wù)委會(huì)同市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)政企聯(lián)手、行業(yè)聯(lián)動(dòng)，推出保障舉措，為全市市民提供春節(jié)不打烊服務(wù)，力保春節(jié)家政市場服務(wù)供給。
春節(jié)家政服務(wù)市場呈現(xiàn)供需雙降趨勢
，一“老”一“小”服務(wù)不可或缺
結(jié)合2023年五一、國慶等假期情況綜合研判，2024年上海春節(jié)家政服務(wù)市場呈現(xiàn)供需雙降趨勢，家政服務(wù)市場總體平穩(wěn)，但依然存在結(jié)構(gòu)性、區(qū)域性不平衡和市場供需信息匹配不夠暢通等問題?！胺?wù)跨前，力保剛需”是確保春節(jié)家政服務(wù)市場平穩(wěn)有序的重中之重。
從需求端看，根據(jù)消費(fèi)市場大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室預(yù)測，因大批本地上海人外出旅游、新上海人離滬過年，預(yù)計(jì)凈流出人口達(dá)到800萬人。春節(jié)假日期間家政服務(wù)需求將有較大幅度下降，但臨近春節(jié)假期階段深度保潔等居家保潔服務(wù)需求將有較大幅度增長，同時(shí)需求高峰亦較往年有所提前；一“老”一“小”（養(yǎng)老服務(wù)和月嫂母嬰護(hù)理）服務(wù)不可或缺，仍為假期期間家政服務(wù)市場剛需。
△圖片來源：上觀新聞
從供給端看，受疫情影響，部分多年未回鄉(xiāng)過年的家政服務(wù)員回鄉(xiāng)過年意愿較強(qiáng)，預(yù)計(jì)春節(jié)期間將有一批家政服務(wù)員返鄉(xiāng)過年。據(jù)了解，春節(jié)期間大部分家政服務(wù)機(jī)構(gòu)意愿留崗人員約在70%左右，與往年基本持平。
加強(qiáng)從業(yè)人員穩(wěn)崗保障，推選出131家家政企業(yè)主力軍
今年春節(jié)，上海市商務(wù)委廣泛動(dòng)員，龍頭家政企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，共同推出春節(jié)家政服務(wù)市場五項(xiàng)保障舉措，通過提高待遇、福利保障、情感關(guān)懷等各種方式確保家政人員穩(wěn)定留崗、服務(wù)供給充足。
龍頭企業(yè)穩(wěn)崗保供，滿足節(jié)日市場需求。充分發(fā)揮上海龍頭骨干家政企業(yè)市場保障主力軍作用，經(jīng)企業(yè)自主報(bào)名，市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)推選出131家家政企業(yè)（具體名單附后），為假期前后上海家庭提供家庭保潔、母嬰護(hù)理、老人護(hù)理和節(jié)日深度清潔及家電清洗等家庭服務(wù)。131家保供企業(yè)均已在“上海家政服務(wù)綜合管理平臺(tái)”備案，并向社會(huì)公布服務(wù)熱線、經(jīng)營地址、服務(wù)種類及服務(wù)區(qū)域等信息。同時(shí)，市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)還發(fā)出“穩(wěn)崗保供”行業(yè)倡議，提升春節(jié)市場保障能力，全力保障春節(jié)家政服務(wù)供應(yīng)。
主動(dòng)跨前引導(dǎo)，將深度保潔類服務(wù)前移。各家政企業(yè)主動(dòng)跨前調(diào)研，對接服務(wù)需求，引導(dǎo)前移深度保潔類服務(wù)，錯(cuò)峰提供服務(wù)。如，家事佳元旦前即和街道居委聯(lián)合，針對老客戶組織4場擦玻璃、油煙機(jī)清洗、家電清洗等集中深度清潔服務(wù)，計(jì)劃1月還將組織4場集中深度清潔服務(wù)，預(yù)計(jì)春節(jié)前可服務(wù)1500戶家庭。欣福到家、小鄰?fù)ǖ燃艺髽I(yè)通過前期需求調(diào)研，元旦前即開通家電清洗、全屋換新等深度清潔類預(yù)約服務(wù)，且預(yù)約越早優(yōu)惠越多。
加強(qiáng)從業(yè)人員穩(wěn)崗保障，確保服務(wù)供給。各家政企業(yè)加強(qiáng)對從業(yè)人員就地過年、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)的引導(dǎo)，維持春節(jié)期間從業(yè)人員規(guī)模的基本穩(wěn)定。如，好慷提高春節(jié)期間從業(yè)人員服務(wù)單價(jià)近一倍，且主要由公司承擔(dān)，員工留崗率達(dá)到60%以上；鯨致生活節(jié)日期間工資上浮70%，且對留滬從業(yè)人員給予專項(xiàng)補(bǔ)貼；姆愛、悅管家等家政企業(yè)鼓勵(lì)員工將家屬接到上海團(tuán)聚過年，并提供住宿；好幫手、裴記、愛君、躍芙、吉愛、宛心、和諧等眾多家政企業(yè)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過錯(cuò)峰返崗獎(jiǎng)勵(lì)、輪崗調(diào)休、榮譽(yù)激勵(lì)、適當(dāng)增加服務(wù)補(bǔ)貼、安排留崗人員宿舍以及發(fā)放春節(jié)禮包、開門紅包，安排年會(huì)、年夜飯等暖心慰問活動(dòng)等措施留住家政服務(wù)員。
靈活調(diào)配家政服務(wù)人員，提高服務(wù)效能。節(jié)日期間，家政服務(wù)極易出現(xiàn)供需結(jié)構(gòu)失衡問題。各家政企業(yè)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過技術(shù)的手段加強(qiáng)市場供需信息匹配，增加服務(wù)半徑模式來保障春節(jié)期間家庭保潔鐘點(diǎn)工服務(wù)的供給，甚至可以調(diào)配周邊區(qū)域服務(wù)人力。如悅管家依托“服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”及悅管家APP和悅管家微信公眾號，隨時(shí)對用戶家政鐘點(diǎn)制家庭保潔及服務(wù)人員進(jìn)行即時(shí)調(diào)配。天鵝到家已提前做好人員儲(chǔ)備，可隨時(shí)從長三角借調(diào)人員；家事佳目前已與安徽合肥基地達(dá)成協(xié)議，可隨時(shí)調(diào)配人員來滬服務(wù)。
加強(qiáng)重點(diǎn)人群保障，確保剛需服務(wù)供給。針對特困家庭、居家養(yǎng)老和母嬰護(hù)理等“一老一小”剛需服務(wù)需求，各家政企業(yè)均推出針對性舉措，確保賡續(xù)服務(wù)供給。
如吉愛已在國慶假期后安排部分人員先行放假回鄉(xiāng)探親，并提供留滬紅包獎(jiǎng)勵(lì)，確保春節(jié)期間這部分人員能夠留滬提供居家養(yǎng)老和母嬰護(hù)理服務(wù)。裴記也已提前安排15%從業(yè)人員提前返鄉(xiāng)，并安排5%人員應(yīng)急頂班，確保假期期間服務(wù)不斷。宛心、好幫手、家事佳等都是多年參與春保的家政企業(yè)，借助長期良好的服務(wù)基礎(chǔ)和社區(qū)資源優(yōu)勢，通過聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源和養(yǎng)老院聯(lián)合運(yùn)營等方式，重點(diǎn)保障“一老一小”和特困人群的剛需服務(wù)。
上海市商務(wù)委表示，上海春節(jié)家政服務(wù)市場保障，經(jīng)過多年積極探索，現(xiàn)已建立常態(tài)化工作機(jī)制，行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)均推出了人員儲(chǔ)備、輪換上崗、合同留人、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)、就地過年的工作舉措，確保家政市場供應(yīng)穩(wěn)定，滿足市民需求。
記者：程琦
來源：東方網(wǎng)
