來源：中國發展網 2023-02-23 關鍵詞： 佛山家政
省級家政服務龍頭企業獲得雇主信賴感的秘訣是什么？數字化平臺如何賦能家政服務高質量、規范化發展？2月17日，由廣東省人力資源和社會保障廳聯合南方都市報發起的“南粵家政”高質量發展深調研——中央、省、市媒體采風行走進佛山市，先后調研碧桂園服務鳳凰到家與豐收街基層服務站，觀察佛山市如何把“南粵家政”工程落到細節實處、實現便民惠民。
據佛山市人社局相關負責人介紹，佛山市著眼高質量發展，構筑家政服務標準體系，大力實施母嬰、居家、養老、醫護四大培訓項目，累計培訓超6萬人次，帶動就業創業超7.5萬人次。佛山市推行“南粵家政+社區服務”，目前已建設2家“南粵家政”服務超市，67個“南粵家政”基層服務示范站。同時，佛山市人社局發揮“互聯網+”的最大能效，開發了公益性平臺——佛山“智享家”南粵家政綜合服務平臺。
物業與業主“雙向奔赴”快速響應需求 提供可靠的家政服務
碧桂園服務于2019年推出自有家政服務產品“鳳凰到家”，碧桂園服務還被廣東省人社廳、廣東省發改委、廣東省商務廳聯合評定為“2021年度廣東省‘南粵家政’省級家政服務龍頭企業”。隨著社區經濟的發展，作為最靠近客戶生活服務場景的第三方，越來越多的物業服務公司開始切入家政服務賽道，與業主客戶“雙向奔赴”。
“不論是在‘鳳凰會’APP上直接下單，還是發信息、打電話給物業管家，只要業主或客戶提出需求，鳳凰到家可以實現30分鐘內響應業主需求。”據鳳凰到家業務負責人介紹，鳳凰到家家政服務平臺在全國項目中上線后，主要服務于碧桂園社區業主，家庭保潔、家庭維修、家電清洗成為鳳凰到家需求量最高的三項服務。
碧桂園服務鳳凰到家家政服務員到業主家中清洗空調。/受訪者供圖
“從業主角度來看，對家政服務要求及時，有性價比，并且安全可靠，物業做家政服務的天然優勢就在于響應快，并且能夠為服務兜底。”業務負責人談道。據統計，自成立以來，鳳凰到家的年均服務訂單數超23萬單，年均服務家庭超13萬戶。在滿足碧桂園社區內服務需求的同時，鳳凰到家的服務正逐步輻射到周邊社區。
當90后成為家政消費主力軍，市場的需求端又呈現出什么新態勢？鳳凰到家佛山地區業務負責人表示，“當代年輕的客戶群體對家政服務質量要求越來越高、服務需求越來越精細，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求。”隨著新一代消費主力對生活質量的追求日趨提高，鳳凰到家也在持續孵化更多精細類服務，如插花、庭院整理、寵物照護等。
碧桂園服務鳳凰到家組織全國講師開展培訓。/受訪者供圖
據業務負責人介紹，目前鳳凰到家的家政服務團隊由超1萬名員工組成，并在全國開設了26余所鳳凰到家家政培訓基地，遍布全國5個省份，30多個城市，累計培訓人員超1.3萬人，其中培訓脫貧人口4170人。
家政基層服務示范站：請月嫂、找保潔，家政產品任你挑
基層服務站是將家政服務實體化到街道、社區的重要方式，也是推動“南粵家政”工程高質量發展的關鍵舉措，是打造“15分鐘家政服務圈”的重點環節。位于佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站是67個家政服務示范站中的旗艦店。
“我想把我家的客廳、廚房、廁所都徹底大掃除一遍。”“那您可以看一下我們公司的這個上門清潔服務套餐……”找家政服務就像逛超市一樣便捷，在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站內，不少市民正在入駐家政公司的“檔口”處咨詢相關服務。據悉，該基層服務示范站集“家政服務超市和家政基層服務站”兩項功能于一體，建成于2022年4月份，建筑面積約400平方米，設有企業交流區、家政服務體驗區、創業孵化區等3大區域，涵蓋母嬰、養老、醫護、居家四大家政服務，已累計入駐企業逾30家。
市民在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站內咨詢家政服務。
為打通家政需求與家政服務機構的線上服務對接，該示范站配備了一臺佛山市“智享家”家政服務智能終端機。市民按照屏幕上的指引，點擊所需的家政服務項目，填寫上門時間、地址等信息，即可實現“家門口”“手指尖”找到稱心如意的家政服務。據豐收街“南粵家政”基層服務示范站運營方佛山廣府人家互聯網科技有限公司有關負責人介紹，目前示范站已促成家政服務訂單超200單，月均服務達90人次。
據介紹，該基層服務站還靈活多樣地開展家政技能培訓，通過家政知識講座、基礎實操培訓等課程，為家政服務從業人員、失業人員、新成長勞動力、社區群眾提供家政服務類技能培訓。自建成運營至今，超過50人次到該示范站進行就業咨詢，從線上線下登記就業需求超100條，引入創業團隊一家。接下來，佛山豐收街“南粵家政”基層服務示范站將結合當下熱門的直播行業，開展家政“直播帶崗”行動，有效利用家政服務超市的體驗區，為“直播帶崗”增添新元素。
佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站內部設有家政服務體驗區。
數字賦能佛山家政綜合服務平臺體系建設
截至2022年底，佛山市擁有家政服務企業652家，家政從業人員15996名。據佛山市人社局相關負責人介紹，其中有部分從業人員是來自貴州等地區的脫貧勞動力。佛山市人社部門與黔東南州技師學院共同制定了《“南粵家政”省際幫扶協作工作方案》，開發特色培訓課程，并派出優質師資，開展了4期共200人的“南粵家政”技能培訓。佛山市共組織家政企業提供超300個就業崗位赴黔東南州開展“南粵家政”勞務對接工作，目前已有超160人達成勞務輸出意向。
數字化技術賦能家政服務高質量發展，助力家政信用體系建設。自2021年起，佛山市人社局推出了“一人一證一碼”：每一個家政服務上門人員都配有一個證，雇主通過掃描證件上的二維碼，就能夠清楚查看服務人員的個人信息、從業經驗、技能水平和無犯罪記錄等，目前已累計發放“居家上門服務放心碼”超1500張。
同時，佛山市積極開發建設“佛山智享家家政綜合服務平臺”，目前已形成了“一個門戶、三個平臺、兩個小程序”為一體的家政綜合服務平臺。該平臺對接佛山市數字政府信息平臺及社區公共服務綜合信息平臺，將家政服務人員規范管理、培訓機構管理、家政企業管理、家政用工歷史追溯、政策發布和誠信評價等內容納入平臺。截至2022年底，平臺入駐企業148家，家政服務員6075名，完成訂單數3435個。
家政服務規范化由標準引領先行。在規范化標準建設方面，佛山市制定并印發了《家政服務企業經營規范》《家政服務從業人員規范》等8項標準，其中《家政服務從業人員規范》提出了規范家政從業人員體檢要求；《居家服務規范》提出了整理收納、寵植物照料的服務要求，均填補了國內標準的空白。
據統計，佛山在全省率先對家政產業載體予以政策扶持，共認定10家市級“南粵家政”龍頭企業、10家市級家政服務培訓示范基地，給予30萬元/家、20萬元/家的資金，為家政服務行業帶來“真金白銀”的有力支持。
