來源：經濟日報 2023-02-16 關鍵詞：
?日前印發的《質量強國建設綱要》提出，在促進生活服務品質升級方面，培育大眾餐飲和家政服務優質服務品牌。此前市場監管總局（標準委）、民政部、商務部聯合印發的《養老和家政服務標準化專項行動方案》，也對近3年養老和家政服務標準化工作提出明確要求。家政服務看似事小，卻事關千家萬戶福祉。
??現代社會的節奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”。家政服務正成為越來越多人生活中的必選項。但從現實來看，能放心用、水平高的家政服務員不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。
??比如，有的高薪聘請的保姆，卻只顧著玩手機，孩子摔倒都無動于衷；有的花中介費找的家政服務員，家電不會用、家務干不好……為什么找個靠譜的家政服務員那么難呢？一方面，是因為家政服務業有效供給不足。不少人覺得從事家政服務業“不夠體面”，年輕人的從業意愿較低。一些中介公司也沒有建立起規范的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業者完全不設門檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務員技能低，服務糾紛不斷。
??同時，家政服務業還存在“小、散、亂”的情況，缺乏統一評價標準。與生產性服務業不同，家政服務業是交付性非常強的行業，需要從業者向消費者提供面對面的專業服務，服務水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶之所以不滿意，有的是從業人員服務質量不高，有的則是雇主歧視家政服務人員。
??家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，也是愛心工程。未來，隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規模將持續擴大。為此，亟需打破阻礙家政行業良性發展的“關卡”，推動行業朝著職業化、品牌化的方向發展，使其從整體上更加規范，含金量更足。
??家政服務的規范化，對消費者來說是服務質量的保障，對從業者來說則是收入的保證，讓高技能獲得高回報。客觀來看，目前在行業內廣受認可、知名度較高的家政勞務品牌并不多。應盡快完善行業標準，開展家政服務質量第三方認證，擴大家政培訓規模，支持家政勞務輸出基礎較好、發展家政服務業意愿較強的地方建設和培育家政勞務品牌。要營造良好的社會環境，暢通職業發展通道，消除從業者的后顧之憂。市場只有規范有序，家政服務人員才能得到更多尊重，更多的勞動者才會進入這個行業。 （梁 瑜）
