來源：基層黨建網 2022-12-20 關鍵詞： 江蘇 家政
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今年以來，江蘇鹽城市大豐區人社局積極應用數字技術和互聯網平臺推動家政行業提質擴容增效，探索數字化社區生活服務體系建設，提升企業經營管理效率，促進家政服務行業降本增效，“指尖家政”產業模式成為眾多消費者預約服務的新選擇。
“指尖課堂”提升供給質量
“先取毛巾圍在老人脖子上，防止打濕頭發，再取溫水壺，用手腕內側測試一下溫度……用指腹按摩的手法將老人的頭發頭皮洗干凈。”這是養老護理培訓教師楊敏錄制的“一分鐘指尖課堂”微課內容。據大豐區卯酉臻愛家政公司負責人介紹，“指尖課堂”以短視頻APP為載體，內容主要是一分鐘左右的實操演示小視頻，直觀生動，不僅易于學習接受，而且非常適合空閑時間碎片化的家政從業人員觀看。“只需一部手機，學員隨時隨地就能學習家政服務知識，即利用了碎片化的閑暇時間也提高了學習效率，非常便捷。”
除了短視頻微課，卯酉臻愛還自主建設了網站，專門開設學習欄目。學員只需注冊登錄就可在線學習，課程內容不僅涵蓋養老護理、育嬰、家庭保潔等傳統家政服務項目，也有營養配餐、健康照護、收納整理等新興家庭服務內容。這種無紙化的學習快速便捷，不僅能夠突破線下學習的許多限制，還有利于學員收集和儲存學習資料，學分制和排名制度也能更好地督促學員積極充電，提升自我。
“指尖服務”助力智慧生活
一直以來，家政服務業處于高度分散的狀態。不少家政公司采用線下派單、記賬、電話聯系的經營模式，服務效率較低，且服務質量難以保證。如今，數字技術為家政行業帶來了更多的可能性。為了提升企業競爭力，給客戶帶來更優質的服務體驗，卯酉臻愛家政公司重點打造一站式家政服務網絡平臺，開發上線了“卯酉臻愛精品家政”微信小程序，所有服務項目、作業區域、工作時長等服務標準都一目了然。客戶只需輕輕一點，就能手機下單，等待專人上門服務。
為了滿足客戶多樣化、個性化的需求，卯酉臻愛還上線了定制家庭服務，客戶可通過小程序將所需服務類型與定位提前告知，公司會按照需求安排人員上門服務，此舉讓家政服務不再是簡單的保姆服務，而是更加精細化、專業化、人性化的生活健康照料服務。
針對缺乏數字平臺使用經驗的老年客戶，家政公司對小程序進行UI界面適老化改造升級，方便老年群體使用。上線“歷史服務評價”模塊，收集用戶反饋。用戶可為家政服務人員的業務水平、服務態度等打分評價，推動形成家政服務供給與消費需求相互促進提升的良性循環。
“雙線融合”共建掌上社區
“以前找阿姨還得四處托人打聽，孩子們工作忙，我們年紀大了，腿腳也不方便，現在一下樓就能找到阿姨，方便得很。”家住海棠花園社區的王奶奶逢人便夸。
今年以來，大豐區勞動就業管理處聯合海棠花園、東寧、大新和健東等社區打造具備幼托、育嬰、養老護理、清潔保潔等功能的“豐彩家政”社區服務站，開展精品家政服務進社區活動，加快推進線上線下融合的數字化社區生活服務體系建設，讓居民在家門口就能享受高質量的家政服務。線上通過技術手段整合、調配服務供給資源；線下建設社區實體服務網點，實現線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，既為“豐彩家政”勞務品牌建設注入科技動能，也增添了民生幸福底色，更彰顯了高質量發展成色。（劉波）
