來源：金羊網 2022-11-30 關鍵詞： 家政服務碼”，家政服務消費評價制度
文/羊城晚報全媒體記者 侯夢菲
推行“家政服務碼”制度；鼓勵家政服務機構、家政服務人員與家政服務消費者之間相互進行客觀評價；組織實施家政服務人員星級評價……11月28日，《廣東省家政服務條例（草案修改稿）》（以下簡稱“草案修改稿”）提請省十三屆人大常委會第四十七次會議審議，草案修改稿中的不少具有“廣東特色”的內容，值得關注。
鼓勵“亮碼服務”
如何讓家政服務人員的相關信息更加透明化？廣東將建設全省統一的“南粵家政”綜合管理服務平臺，并推行家政服務碼制度，這也是草案修改稿中具有廣東特色的內容。
草案修改稿明確規定，省人民政府建設全省統一的“南粵家政”綜合管理服務平臺，發布國家和省有關促進、規范家政服務業發展的政策措施、相關標準、合同示范文本等信息，歸集家政服務機構和家政服務人員基礎信息、信用信息、評價信息和在粵居住登記信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務。
同時，草案修改稿還明確規定，廣東推行家政服務碼制度。“南粵家政”綜合管理服務平臺為按照規定錄入信息的家政服務機構和家政服務人員生成家政服務碼，實施動態管理。
此外，根據草案修改稿，廣東還鼓勵家政服務機構、家政服務人員向家政服務消費者主動出示家政服務碼，展示其與家政服務相關的信息。
探索評價制度
草案修改稿明確規定，廣東省對家政服務機構、家政服務人員實行評價制度，探索建立家政服務消費者評價制度。
具體如何開展評價工作？根據草案修改稿，相關部門將制定家政服務機構評價辦法，第三方機構可以按照該辦法開展評價；同時，相關部門還將制定家政服務人員星級評價辦法，組織實施家政服務人員星級評價。家政服務機構應當建立家政服務人員服務經歷、服務評價等跟蹤評價檔案。
值得關注的是，草案修改稿還支持家政服務機構、家政服務人員與家政服務消費者之間相互進行客觀評價。草案修改稿規定，家政服務機構應當建立方便、快捷的家政服務投訴處理機制，公開服務電話、投訴渠道等，依法處理家政服務投訴。同時，縣級以上人民政府應當暢通“12345”等政府服務熱線，保障家政服務消費者、家政服務人員投訴渠道。
此外，為更好維護家政服務人員利益，草案修改稿還增加有關家政服務人員參加社會保險的規定；在辦理居住證時，對持有家政服務碼的家政服務人員提供相關政策便利。
規范各方義務
草案修改稿還對家政服務機構、家政服務人員、家政服務消費者的義務進行了規范。
草案修改稿規定，家政服務機構應當依法核驗家政服務消費者、家政服務人員的身份證明，充分了解其健康狀況、家政服務需求、家政服務技能等重要信息，并如實告知家政服務相關方。
同時，不得發布虛假廣告或者隱瞞真實信息誤導家政服務消費者，不得向家政服務消費者推銷商品，不得扣押、拖欠家政服務人員工資或者收取高額管理費等。家政服務機構若未按照規定建立家政服務人員跟蹤評價檔案、處理投訴的，由縣級以上人民政府商務主管部門責令改正；拒不改正的，可以處二萬元以下罰款。
對于家政服務人員，草案修改稿明確規定，應當如實向家政服務機構、家政服務消費者提供本人身份證明、健康狀況以及家政服務技能等重要信息，按照家政服務合同的約定提供服務。
同時，家政服務人員不得歧視、謾罵、侮辱、誹謗、虐待、毆打家政服務對象；不得盜竊、侵占、騙取、故意毀損或者擅自處置家政服務對象的財物，索取或者變相索取額外財物；不得泄露或者非法提供家政服務消費者、家政服務對象的隱私、個人信息等。
對于家政服務消費者，草案修改稿明確規定，家政服務消費者應當按照合同約定提供家政服務人員生活和工作條件，告知與家政服務相關的個性化需求，保證家政服務人員必要的休息時間，按時足額支付服務報酬。
同時，不得歧視、謾罵、侮辱、誹謗、虐待、毆打家政服務人員；不得強迫家政服務人員提供合同約定以外的或者可能對家政服務人員人身、財產安全造成損害的服務；不得扣押家政服務人員的身份證、技能證明、健康證明等證件材料等。
