來源：全國婦聯女性之聲 2022-11-23 關鍵詞： 整理收納家政服務標準
上門預采、測量柜子、設計方案、改造柜體、收納物品……整理收納師吳劍俐“工齡”兩年，目前平均一個月接到七八單，最貴一單收費5萬多元。進入11月下旬，整理收納行業即將迎來年底旺季，吳劍俐的工作也越來越忙。
近幾年，整理收納師這個新職業很火，“高薪”案例更是吸引了眾多人加入其中。有人第一次體驗整理收納服務后，驚訝于“不一樣的生活”，也有人不滿意服務質量。入行門檻較低、一次收費幾千到幾萬的整理收納，到底是什么樣的？
最貴一單5萬元，訂單已經排到12月中旬
從業兩年，吳劍俐接到最貴的一單是5萬多元。這個單子是別墅全屋整理，客人剛剛完成日式搬家，各種物品都“歸位”了，但讓她覺得“一天也受不了”。
其實我上門后看到的情況還可以，就是很多家庭日常的樣子?！?吳劍俐說，“我們做的是偏精細化、精致的整理服務，主要分為前期規劃和整理收納兩部分。從上門預采、做方案，到采購柜體和物料，然后再上門整理收納，前前后后加起來大概需要兩周時間?！?/blockquote>按照約定時間，吳劍俐上門預采時發現，別墅內主要存在幾個問題：比如收納空間不夠、包包沒有地方放；儲物間柜體設計不合理、物品需要堆疊存放；衣柜內掛衣桿不足，大量衣服堆疊在一起，不方便查找等。
找到了問題，就可以“對癥下藥”。預采完成后，吳劍俐給出了初步規劃方案，購買兩個包柜、調整柜體層板，加掛衣桿等，并給出了報價。
我們是按延米收費，1延米就是柜體寬度1米，高度低于1.2米是半價，高于1.2米是全價。所有整理收納的東西基本都可以放在柜子里，放在地上的大件物品不計入收費。這個單子是50多延米，總計5萬多元?！?/blockquote>讓吳劍俐印象深刻的是，這位顧客一開始說“知道貴，但沒想到這么貴“，兩個孩子的房間加起來要1.5萬，于是決定孩子房間不做專門的整理收納，讓保姆阿姨幫忙整理下。
阿姨看著這些物品都認識，但又不怎么認識。當時我正好經過去拿東西，就告訴阿姨怎么進行分類，阿姨當時就懵了。然后這位客人看了一眼后，就說‘孩子的房間也交給你們去做’，所以是這樣，這單后來是5萬多?！?/blockquote>預采完成后，吳劍俐回去做了詳細的方案，發給客人確認，“我們做了幾個方案，比如買什么樣的柜子等，提供不同方案供顧客挑選。顧客也可以自己購買，不過一般一次整理收納要買幾十種物品，比較繁雜，所以一般顧客都會交給我們?！?/p>
上門整理收納時，吳劍俐帶了四五位整理收納人員一起，分成兩組，從儲物間和衣物開始入手。
儲物間的柜子中間位置，有一個很大的格子，很多物品只能堆疊在一起。整理收納師在這里加了層板和儲物筐，然后把所有食品、飲料、紙巾等囤貨集中在一起，進行分類、篩選、定位等，把最常用的物品放在“黃金位置”。
位于主臥的衣柜進行了改造，加掛衣桿、統一衣架后，整理收納人員把能掛的衣物都掛了起來。
“衣服‘能掛不疊’，更方便找衣服。” 吳劍俐說，尤其是喜歡同色系的，衣服疊起來堆放在一起，從側面很難找到想要的衣服。而且衣服抽出來，整柜子衣服都亂了，疊起來堆放衣服也容易起褶皺。衣服全部掛起來，還節省了疊衣服的時間。
整理收納不僅僅是整理和收納
整理收納師和自己收納有何不同？前不久，吳劍俐接到一個訂單，是個500平左右的別墅。這位客人本身很愛整理，家里看起來也很干凈，但覺得還不夠美觀，希望能更好些。
她在找到我們整理收納前，已經咨詢過我，自己買了各種各樣的收納盒。以收納盒為例，其實我們和顧客自己買收納盒的流程是不一樣的。我們是準備好各種方案，量好尺寸，他們是看到哪個喜歡，覺得差不多就買回去?！?/blockquote>整理收納前，這位顧客的廚房柜子里已經有收納盒，但尺寸不太符合。比如一些較大的餐墊，只能堆在收納盒上，不僅看起來比較雜亂，也不方便拿取收納盒里的物品。
針對這個情況，我們進行了層板調整。這樣兩邊既對稱，又有空間可以收納這些薄薄的物品。同時更換了更合適的收納盒，再把所有和廚房相關的物品找出來，進行分類、篩選、定位、收納?，F在放在這個柜子里的幾個小火鍋，就是從地下室拿過來的。”吳劍俐說，物品集中收納也是整理收納的一個技巧，這樣可以更方便找到物品。很多人都會把同一類物品放在家里各個地方，整理完成后，才發現原來有這么多，不需要再采購了。
所有物品找出來后，整理收納師需要進行物品分類，對于食品他們會主動檢查保質期，然后把每個類別的物品都讓顧客看一下，由顧客決定怎么處理，是扔掉還是保留。
篩選完成后，整理收納師再根據客人的喜好、習慣，進行定位。定好位置后，最后進行物品收納歸位?！氨热缈鞠湓诠褡又虚g位置，我們問過客人，她對烘焙的需求是比較大的，所以我們把烘焙相關的都放在了烤箱下方柜子。”
這個廚房的另一大改造重點，是水槽下方的柜子。里面原本堆疊著一些廚房用品，包括抹布，還有一個內置垃圾桶占了較大位置，但平時其實不太實用。
我們拆掉了內置的垃圾桶，然后加了層板。這個廚房主要是老人用，我們不希望這種常用的物品，老人要一直彎腰去拿。所以對于使用頻次比較高的物品，會放在非常簡單易得的地方。下層放收納籃的，都是一些清潔用品的存貨?！?/blockquote>在一側柜門上，整理收納師還加了桿子用來掛抹布，另一側柜門加了兩個小收納籃，用來放置垃圾袋、大蒜、姜等常用物品。吳劍俐說，這位客人對廚房的整理收納很滿意，后來又追加了其他區域。
整理收納師整理后，會找不到物品嗎？吳劍俐說，“我們會貼標簽，整理結束交付時，會和客人全部說一遍。其實整理收納是有邏輯在的，是按照方便好拿設計的，比如考慮就近原則、行為動線等。也有客人一開始找不到，會打電話來問，我們所有的都會拍照。”
進入11月下旬，整理收納行業即將迎來年底旺季，吳劍俐的工作也越來越忙。“我們平均一個月七到八個單子，現在已經預約到下個月中旬?！?/p>
《整理收納家政服務規范》明確服務流程
在網上，“高薪”和“整理收納”常常同時出現。近些年加入整理收納行業的人越來越多，有的干得風生水起，也有的表示“難接單”。在吳劍俐培訓的學員中，有20多歲的年輕人，也有為退休生活做準備的快退休人群。
今年雖然有幾個月沒有收入，但我相對于去年已經增加了一倍。去年一個月3萬左右，今年整理收納加上講課培訓的收入，一個月8到10萬元。這個收入在行業內應該是比較好的，也有一些人可能一兩萬?！?吳劍俐說。在她看來，現在的整理收納入行門檻比較低，行業內也有些魚龍混雜。而整理收納的需求會越來越大，目前開發的市場遠遠不夠。很多顧客都是第一次接受整理收納服務，都說“以前不知道有整理收納師”。還有一些顧客接觸過整理收納服務，但不是很滿意。
為提高長三角地區家政公司服務質量和人員服務水平，《整理收納家政服務規范》長三角家政一體化發展聯盟團體標準日前發布，于2022年11月16日起實施。
上海家庭服務行業協會副會長、上海愛君家庭服務有限公司總經理夏君介紹，收納分很多種，比如養老院收納、辦公室收納等。這次發布的是整理收納家政服務的第一個團體標準，是為家政服務機構的整理收納家政服務提供標準化的工作指導。
現在整理收納行業比較火，很多家政公司都在用整理收納去賺錢，但是客戶對收納還沒有概念，家政公司對收納也只知道一個概念。所以長三角三省一市的家庭服務業行業協會制定了這樣一個標準，確立了整理收納家政服務的基本要求。”該標準規定，整理收納家政服務流程包括溝通測量、制定方案、簽訂協議、實施服務、驗收交接，并對相關工作內容進行了詳細解釋。比如溝通的內容包括但不限于：家庭成員結構、每個成員的日常起居及生活習慣，房屋面積及結構布局，各房間的使用用途、現有物品的種類和數量，消費者需求的生活方式，服務的基準價格等。
夏君介紹，和其他家政服務不同的是，整理收納服務前期有個“測量”，需要先做預案，簽好協議后再上門整理收納。而不是像鐘點工一樣，做好之后再付錢，這樣容易產生糾紛?！白罱粌赡?，各省的家協都收到了一些消費者投訴，大多是因為前期沒有溝通好、合同沒簽好?！?/p>
此次發布的行業標準中，也提供了客戶服務登記表、服務協議、貴重隱私物品確認表、整理收納一般作業的內容和步驟等表格模板。
夏君表示，整理收納是一個新職業，目前在國家層面上還沒有相關服務規范。此次發布的行業標準是整理收納家政服務相關標準的第一步，讓大家知道整理收納的家政服務是什么樣的。以后，可能還將出臺更為細致的服務規范。
我個人認為，整理收納以后會成為家政服務里面高級家政鐘點工的一個工種。我們希望把整理收納真正推行起來，而不是讓消費者花大價錢去買性價比不高的服務。隨著這個行業的發展，以后分工也會更細化。比如整理收納的收費會分為兩部分，一部分是空間規劃（收取類似設計費用），一部分是整理收納（收取按小時加人數的服務報酬）?！?/blockquote>
來源/新聞晨報周到APP（記者：潘文）
