來源：澎湃 新聞 2022-10-26 關鍵詞： 胡志紅 2022年全國五一勞動獎章
2022年全國五一勞動獎章
胡志紅
洗衣、做飯、帶孩子……在很多人眼里，家政服務人員是一份技術含量不高的工作。但在徐匯，有這樣一位“金牌阿姨”，她從一名普通的月嫂做起，再到走上講臺帶教家政學員，如今已經培養出一大批優秀的家政服務員。
近十年來，她將看似不起眼的家政服務做出了“大名堂”，帶領學員們用扎實的專業技能和服務素養照料了無數家庭，為他們解決生活中的“后顧之憂”。
她，就是2022年全國五一勞動獎章獲得者胡志紅。
從直接完成家政實務到走上講臺教課育人，不僅是角色的轉換，也向胡志紅提出了更高的要求。怎樣才能讓文化水平參差、性格特點各異的學員們盡快掌握專業的家政服務方法呢？胡志紅打電話向母親求助，“我媽媽是一位深受學生喜愛的優秀人民教師。”在母親的指導下，胡志紅用深入淺出又嚴謹踏實的教學風格得到了眾多學員的喜愛。
“在沒有做講師之前，由于和姐妹們住在一塊兒，可能是看我比較樂于分享，所以她們遇到各種育兒難題，都喜歡來找我，讓我給她們分析指導。”胡志紅表示，在和學員們的深入交流中，她發現阿姨們要么是工作技能欠缺，要么是服務意識不強，這都導致她們不能很好地勝任自己的工作。“每當這時，我都會引導她們不但要把客戶的家當做自己的家去愛護，還要用科學專業的方法去工作。”
胡志紅說，在她的課堂上并非單純講授理論知識，“更重要的是讓我的學員去端正服務態度，加強服務意識，尤其不能有‘玻璃心’。”為此，她經常幫助學員打開思路，學會換位思考。
聽了胡志紅的分析之后，這位學員覺得很有道理，隨后胡志紅又繼續傳授怎樣合理安排家務時間提高工作效率，以及面對陌生食材不會料理的應對方法，“一段時間以后她笑嘻嘻地來和我說，現在她的工作時間安排得非常合理，再也不像剛開始那樣手忙腳亂，廚藝也突飛猛進，客戶特別滿意，還說下個月要給她漲工資呢！”
還有一次，胡志紅教過的一位以脾氣溫柔可親出名的學員，竟然來向胡志紅訴苦，說客戶“總是對她很兇，她感到很委屈，覺得自己可能不適合做家政，想回老家不干了。”于是，胡志紅帶著疑問去了解具體情況，才得知原來這位客戶的脾氣一直都比較暴躁，“不僅對阿姨兇，對自己媽媽也兇，還總是和老公吵架。”
如何面對這種“火藥桶”脾氣的客戶呢？胡志紅在分析后告訴這位學員，“你需要無條件去包容她，給她更多的愛，她說什么就要趕快去做到。那些罵你的話，你試試‘左耳朵進右耳朵出’。每個人都是環境的產物，這樣性格的客戶通常可能朋友也不多，親情也比較疏遠，如果能做到帶著包容的優質服務，相信一定能做好。”
這位學員采納了胡志紅的建議，兢兢業業完成了半年的服務期。出乎意料的是，學員結束服務臨走時，這位客戶看著即將離開的阿姨，竟然說：“阿姨，我能抱抱你嗎？”這個故事分享到這里，胡志紅忍不住哽咽：“我很理解那位客戶，她以前可能不知道罵走了多少阿姨，沒有人能忍耐她，但其實她非常想找到一個能夠在家里長期做下去的阿姨，她的成長里可能缺少包容和關愛，而學員在我的指導下，用無條件的包容和默默的關愛，終于讓她的心柔軟了下來。”
類似這樣充滿人情冷暖的故事還有很多很多，胡志紅就是這樣憑著愛心、細心和耐心，盡全力幫助每位學員提升自己。“我非常非常熱愛這份工作。”作為家政培訓講師，胡志紅得到了大部分學員的信賴和喜愛，這是金錢無法帶來的幸福感。“聽到客戶給學員的好評，或者客戶主動給學員漲薪資，我覺得自己比她們還要高興，并由衷地感到欣慰！就像園丁看著滿園辛勤培育的花朵，終于散發出沁人的芳香，從心底里感到無比的驕傲和自豪。”
2020年11月，胡志紅在首屆長三角家政技能大賽中榮獲母嬰項目一等獎。2021年4月21日，胡志紅莊重地向黨組織遞交了入黨申請書，同年9月，胡志紅獲得了上海市五一勞動獎章，12月又獲全國最美家政人榮譽稱號。2022年1月，胡志紅獲得了首屆長三角家政服務行業家政服務職業技能大賽母嬰護理專業技能競賽一等獎，上海開放大學家政技能大賽母嬰項目冠軍，并榮獲上海市百佳優秀家政講師，同年4月，她又喜獲全國五一勞動獎章。
榮譽給胡志紅帶來了強烈的使命感。如今，胡志紅又走上了家政創業的道路。“在徐匯工會各級領導的支持幫助下，創立了上海胡志紅家政服務有限公司。”胡志紅表示，“包括對接場地、聯系安排學員住宿等，工會領導們的關心和幫助，給了我極大的鼓勵和無窮的動力。”
胡志紅對未來躊躇滿志。“我將帶領家政姐妹們以專業的技能、優質的服務、良好的素養為奮戰在一線的職工家庭解決后顧之憂，呵護好祖國的花朵，打理好客戶的家務，讓他們回來有可口的飯菜，家里窗明幾凈，孩子們健康快樂，老人們露出笑容，以更飽滿的狀態和更充沛的精力投入到工作中去。”胡志紅表示，“人生后半場，我要把自己的命運同祖國和人民的命運捆綁在一起，通過家政服務提高人民生活的幸福指數，作出一位家政人應有的貢獻。
