錢江晚報 2024-12-21 關鍵詞： 家政人員能力提升
隨著科技進步和人們生活水平的日益提高，掃地機器人，已經如同洗衣機一樣進入了千家萬戶。更有甚者，擦窗機器人、陪伴機器人已成為部分家庭的居家標配。
當掃地機器人已經那么好用，我們還需要怎樣的家政阿姨？或者說，數字時代，如何提高家政行業從業者的不可替代性？
12月19日長三角家政一體化高質量發展大會在杭州舉行。江浙滬皖四大家政協會會長與長三角知名家政企業都來了，阿姨們接下來怎么干？行業如何“提質擴容”高質量發展？他們帶來了諸多案例。
長三角家政一體化高質量發展大會在杭州舉行
家政不等于低門檻體力活
提升專業技能是關鍵
家政服務業是朝陽產業、愛心工程，然而，家政服務市場的快速發展業帶來了一系列問題。
上海市家庭服務業行業協會會長于海群指出，家政行業競爭態勢仍然嚴峻，同質化競爭嚴重導致內卷和負和博弈，企業游兵散勇，各自為戰，難以擰成一股繩。搶單、搶阿姨時有發生，惡意殺價現象不容小覷。而阿姨“三無”（無勞動合同、無社會保險、無固定局所）是常態，無組織化是“痛點”和“癥結”。
于海群提出，助力上海家政行業高質量發展，應該分階段、漸次推進“五化”建設，即組織化、職業化、規模化、品牌化，市場化。
“家政行業的供給側存在‘瓶頸’問題，有‘數’和‘量’兩個維度的短板。一線家政從業者實行員工制不足1%，管理卻是數字化轉型意識淡薄，且缺乏能力支撐。”于海群表示，在傳統觀念中，勞務尤其是家政服務，就等同于低門檻的體力勞動，與“高技能”沒太大關系，事實并非如此。
一個優質的家政工，從智能電器怎么用，到實木地板怎么擦，從幼兒營養餐如何搭配，到老人褥瘡怎樣護理，樁樁件件都離不開專業技能，并非只靠日常生活經驗就能應對。上海有一位知名家政工人朱春南，為了滿足雇主需求，積極參與家政技能基礎培訓，數年間把家政相關的證書都考了個遍。還學了西餐烹飪、西點制作、花藝茶道、瑜伽健身等技能，還收獲大量榮譽：全國優秀家政服務員、全國年度先進個人、全國最美家政人等等。
當知識技能型管家需求日益升級，很多家政公司不僅提供傳統家庭烹飪保潔、孕產婦和嬰幼兒、老年人照料，還提供專業深度保潔、整理收納、軟裝美家等專業服務，有的家政公司針對市場需求，還提供心理咨詢、家庭秘書、營養咨詢、私人助理等高端服務。
當簡單的家務活被智能機器人替代，家政服務行業中高端人才的未來價值才會真正顯示出來。
江省家政服務協會會長、三替集團董事長陶曉鶯
“拼團”保姆，嵌入式網點讓雇主少花錢少跑路享品質
從需求側來說，這戶人家的需求是早晚接送孩子，隔壁樓那戶的需求是打掃衛生陪伴老人，如果幾戶人家共用一個保姆，共擔費用，是否可行呢？
三替率先做出實踐。浙江省家政服務協會會長、三替集團董事長陶曉鶯表示，三替創新開啟了“保姆拼團模式”，一個保姆可同時為2到3個家庭提供服務，滿足了消費者少花錢也能享受品質生活的需求。
為了讓居家養老更有品質，讓雇主們少跑路。自2017年起，集團積極推進啟動嵌入式社區服務網點戰略，已開設服務網點70家。去年杭州市政府首批優秀的16個服務網點中，三替占了12家。
三替開設的社區養老服務網點會定期舉辦健康講座、理發服務、文化娛樂、傳統表演、智能手機教學、心理疏導等公益性活動，在節假日為社區老人們舉辦各種類型的互動活動，如元宵節猜燈謎、端午節包粽子、中秋節做燈籠、為老人過集體生日以及重陽節大型文藝表演等，并定期慰問孤寡老人、特困家庭和重殘家庭，提升了老年人的獲得感、幸福感。目前已累計舉辦各類公益活動3000多次，打造了有溫度的“鄰里之家”。
行業大會上，江蘇家庭服務業協會會長張喬分享了江蘇鹽城打造家政品牌案例，安徽省家政服務協會會長林清則介紹了深化鄉村振興與家政服務融合發展的心得。林清表示，家政服務能有效帶動社會就業，尤其是農村女性勞動力就業。商務部數據顯示，中國家政服務從業人數超過3000萬人。隨著家政服務業市場規模不斷擴大，未來對家政服務人員的需求量將進一步增加，家政服務對社會就業拉動作用將愈發明顯。
