江蘇經(jīng)濟報 2024-10-22 關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)家政公司問題
近年來，不少家政公司從線下向線上發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接單、派單、收費，為廣大用戶提供更便捷的家政服務(wù)。但由于經(jīng)營不規(guī)范、惡性競爭等，引發(fā)不少勞動爭議、合同違約等糾紛，影響行業(yè)健康發(fā)展。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家政公司經(jīng)營管理中主要存在三方面問題：一是用中介合同代替勞動合同，規(guī)避用工主體責(zé)任。為降低運營成本，逃避法律責(zé)任，家政公司普遍不與家政服務(wù)員簽訂勞動合同，而是采取與家政服務(wù)員、雇主簽訂三方《家政服務(wù)合同》的方式，將自己置身于中介地位，把義務(wù)落到家政服務(wù)員個人身上，若家政服務(wù)員在工作中發(fā)生人身損害事故或者因工作失誤、過錯造成雇主合法權(quán)益受損的，家政公司不承擔(dān)任何責(zé)任，而由家政服務(wù)員個人承擔(dān)。二是以高薪入職誘售培訓(xùn)課程，收取高額培訓(xùn)費用。部分互聯(lián)網(wǎng)家政公司通過招聘平臺發(fā)布高薪入職廣告，在求職者報名后，以入職需要行業(yè)證書為由誘導(dǎo)求職者與其簽訂《教育培訓(xùn)合同》，購買培訓(xùn)課程。而培訓(xùn)的課程并無實際內(nèi)容，培訓(xùn)后取得的證書也未被國家職業(yè)技能認證中心認可，求職者即便順利入職，取得的薪酬亦與廣告宣傳相差甚遠。三是推行預(yù)付式消費惡意搶占市場，侵犯消費者權(quán)益。部分大型互聯(lián)網(wǎng)家政公司為搶占市場份額，采取低價補貼的方式進行惡性競爭，以超低價格銷售半年卡、年卡、三年卡等，鼓吹買得越多越劃算，推行預(yù)付式消費，快速獲取資金維持經(jīng)營。長此以往，不合理的低利潤難以支撐運營成本，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂，引發(fā)大量與家政服務(wù)員之間的欠薪及與消費者之間的服務(wù)合同糾紛。
針對上述問題，建議如下：一是加強對互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)的指引。成立家政行業(yè)協(xié)會，制定適用全省或大部分地區(qū)的行業(yè)標(biāo)準，指引行業(yè)規(guī)范發(fā)展，嘗試制定、推廣統(tǒng)一合同模板，明確家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員和消費者三方的權(quán)利義務(wù)。二是加大對互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管。相關(guān)政府部門加大監(jiān)管，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式，強化其社會管理責(zé)任，加強對企業(yè)非常規(guī)擴張、違規(guī)營銷、虛假廣告的監(jiān)控和查處力度。三是探索建立網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)收費監(jiān)管制度。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)收費上限，將預(yù)收費的上限額度與商家的資本信譽掛鉤，并禁止超額收取預(yù)收費用，杜絕注冊資本小、風(fēng)險防范能力弱的互聯(lián)網(wǎng)家政公司向消費者大量套取前期費用。
