寶安日?qǐng)?bào) 2022-11-25 關(guān)鍵詞：
如今，上有老人、下有幼兒的二胎家庭越來(lái)越多，市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求急劇增長(zhǎng)，而相關(guān)消費(fèi)投訴也不斷暴露。寶安區(qū)消委會(huì)工作人員表示，消費(fèi)者反映主要問(wèn)題包括部分家政公司缺乏誠(chéng)信，如不按時(shí)上門(mén)服務(wù)，以各種理由推脫責(zé)任，不履行合同；部分家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低；部分家政服務(wù)公司不仔細(xì)核實(shí)服務(wù)人員的身份、健康狀況就給消費(fèi)者提供服務(wù)等。
為此，寶安區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者選擇家政服務(wù)公司時(shí)要注意以下4點(diǎn)：
1.消費(fèi)者要選擇正規(guī)的家政公司，應(yīng)選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范、有實(shí)體店鋪、有合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)的公司，不要隨意選擇在戶外張貼廣告、網(wǎng)絡(luò)上任意發(fā)布信息的不明公司。雇傭家政服務(wù)人員前要看其是否具備合法身份證件、健康證、相應(yīng)的職業(yè)資格證或服務(wù)技能證等證件。防止因宣傳與實(shí)際不符而影響服務(wù)效果。
2.在選擇家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)清晰了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)信息，并寫(xiě)入服務(wù)合同協(xié)議，避免遭遇廣告宣傳“物美價(jià)廉”而服務(wù)“質(zhì)次價(jià)高”的情況。
3.消費(fèi)者在簽訂合同前，要認(rèn)真閱讀合同條款內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不合理、不公平的內(nèi)容，要拒絕簽訂；盡可能細(xì)化合同條款，明確約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目、雙方的權(quán)利義務(wù)等，盡量避免因合同不平等格式條款或約定不清晰等情形，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。特別注意提供的格式條款存在不平等內(nèi)容，如消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意，家政公司只安排更換服務(wù)人員或延期服務(wù)，一律不返還費(fèi)用等條約。更不要與家政服務(wù)人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問(wèn)題后難維權(quán)。
4.盡量不選擇購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期家政服務(wù)卡的方式消費(fèi)。最好采取即時(shí)服務(wù)即時(shí)交費(fèi)的方式，這樣可以避免一旦商家倒閉，預(yù)交的費(fèi)用無(wú)法退回的情況。一旦發(fā)生家政服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)首先與提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決；協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴或向相關(guān)行政部門(mén)申訴，保留到法院起訴的權(quán)利。
鄭思韻 通訊員 蘇泳嫻
