http://baby.ifeng.com/c/8L9SoyWMO5P 2022-11-23 關鍵詞：
不斷補齊設施短板，豐富商業生態，創新服務能力，在實現自身結構不斷升級的同時，給老百姓的生活帶來了更多便利。其中，“找保姆”等家政服務，是很多家庭的一項消費需求，也是社區商業中的重要一環。
根據報道，遼寧省大連市居民張大伯介紹，過去找保姆，常常需要電話聯系家政公司說明需求，經過很長時間等待后，再由經紀人匹配合適的服務人員面試，最后再簽訂合同，流程繁瑣，周期長?，F在，通過手機APP就能預約，面試、簽約等都能在線上完成。
家政服務平臺天鵝到家相關負責人介紹，在收到客戶服務需求后，系統會根據用戶勾選的需求關鍵詞定向匹配，自動篩選出符合條件的家政勞動者及全部相關信息，整個過程不到5秒鐘。接下來的三方在線面試、在線簽約結算、體檢報告在線審核、保險實時投保等流程全面在線化，讓服務建立在可視化、可管控的流程上，提供讓用戶更加滿意的服務。
近幾年來，家政服務業快速發展，越來越成為社會經濟生活中解決就業、實現美好生活的重要領域。天眼查數據顯示，近五年，家政相關企業持續增長，2017-2021年的新增注冊企業平均增速在52%，增長迅猛。2021年，以工商登記為準，我國新增家政相關企業約119萬余家，同比增長64%。
有分析認為，家政服務是最難標準化的行業，一端連接著用戶，而用戶對于“服務好”的標準千人千面；另一端連接著勞動者，不僅供應缺口大，他們的服務“個性”也千差萬別。“有的阿姨在一個客戶家里‘很合’，但到了另一家就可能‘不符合’?！庇屑艺臉I者介紹。與此同時，服務的需求、場景也充滿隨機性，“有的阿姨平時普遍好評，但可能就因為一句話引發用戶‘不滿’、甚至對她全部否定”。不僅如此，家政服務的場景一般在家庭環境內，相對封閉，增加了服務監管難度。尤其雇主與勞動者間出現糾紛，各執一詞，判別難度較大。
針對家政服務行業的“頑疾”，家政企業們也在積極尋找“更優解”。2014年成立的天鵝到家，至今探索實踐了諸多改善舉措。該平臺不僅搭建了勞動者技能提升、職業發展的指導體系，幫助來自鄉村等地的家政勞動者向專業化進階，同時，還將互聯網技術引入家政，構建數字化系統，將需求匹配、面試等環節實現線上化，提高效率的同時，也讓家政服務“可視、可追溯”，提升行業誠信保障。
勞動者上戶后，天鵝到家平臺會對服務跟進、給予支持。尤其在勞動者最關心的收入和服務保險保障等問題上，平臺通過數字化系統，已實現實時投保、在線結算提現。在為勞動者提供人身和財產保障的同時，勞動者選擇提現后，可實現快速到賬，提升了勞動者安全感。不僅在工作上支持，天鵝到家還持續完善家政保障和榮譽激勵體系，推出“天鵝之星”優秀勞動者評選和“鵝寶計劃”家政勞動者子女教育發展公益項目，在職業賦能、住宿、教育幫扶等多方面提供支持。
