陜西日報 2022-11-02 關鍵詞： 家政服務 慎重預付費用
陜西日報記者 徐穎
今年8月，西安市民王娜與某家政服務公司簽訂了服務合同，并交了4000元費用，聘請育兒嫂上門服務。結果育兒嫂上門后沒幾天，就趁家長不在家時打罵小孩，王娜辭退了育兒嫂并及時將該情況告知了家政服務公司。家政服務公司承諾為王娜繼續安排育兒嫂，結果1個多月都沒有育兒嫂上門服務。
無奈之下，王娜向家政服務公司提出不需要再找育兒嫂，要求退還她之前交的服務費。但家政服務公司工作人員表示，要按照公司相關標準扣除65%的費用，而不是按照雙方簽訂合同中的“服務不滿一個月的，扣除1500元的服務費”執行。王娜認為家政服務公司的做法很不合理，隨即投訴到省消保委。
在接到消費者投訴后，省消保委工作人員立即聯系該家政服務公司進行調查。經核實，消費者投訴情況基本屬實。省消保委工作人員依法按照家政服務公司與消費者簽訂的合同內容，即“服務不滿一個月的，扣除1500元的服務費”進行調解。經省消保委工作人員對相關法律條款進行解釋，家政服務公司最終將剩余的2500元退還給消費者。
記者10月24日從省消保委了解到，根據《陜西省消費者權益保護條例》第31條相關規定，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。本起投訴中，家政服務公司收取了消費者的預付款，未按照約定提供相應服務，消費者有權要求家政服務公司退還剩余費用。
省消保委在調查中發現，部分家政服務公司招聘人員之后未經過正規培訓直接上崗，導致家政服務人員違反行業協會有關規定的現象時有發生。如今，對育兒嫂、家政服務人員有需求的家庭不斷增多，省消保委建議相關家政服務公司在加大規范自身規章制度力度的同時，加強對家政服務人員的崗前培訓，確保消費者合法權益。
省消保委提醒廣大消費者，在選擇家政服務時，要多渠道了解商家口碑，選口碑好規模大的家政服務公司，不要與家政服務人員私下約定服務；在簽訂合同前，一定要仔細閱讀家政服務協議，不要在簽訂協議前就支付定金、押金，不要預付過多費用，遇到侵權問題可向有關部門投訴。
【來源：陜西日報】
