西寧晚報 2025-03-26 關(guān)鍵詞：
隨著人民生活水平的不斷提高、生活節(jié)奏的加快，居民對于保潔、育兒、養(yǎng)老等服務(wù)的需求急速增加。在此背景下，家政服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，雇主、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及家政服務(wù)人員之間矛盾頻發(fā)。子女請保姆照顧老人過程中老人摔倒后去世，誰來賠償？本案圍繞一起被照顧老人摔倒后去世的典型家政服務(wù)合同糾紛，詮釋家政服務(wù)常見的法律問題，以期更好地定分止?fàn)帯⒁?guī)范家政服務(wù)市場。
案情簡介：王某因工作原因無法照顧90歲母親，2023年3月，王某與某家政服務(wù)公司、保姆陳某簽訂《家政服務(wù)合同》，約定由家政服務(wù)公司陳某住家照顧王某能自理的母親，負(fù)責(zé)做飯、打掃衛(wèi)生、機(jī)洗衣物等日常家庭服務(wù)。某日23時許，王某的母親獨自到客廳不慎摔倒，陳某發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行攙扶、鋪毯子等基本照顧，并與王某進(jìn)行了聯(lián)系，但在聯(lián)系王某未果后，陳某未撥打120急救電話。最終陳某將王某母親扶回臥室，三十分鐘后王某回電話得知此事?lián)艽?20急救電話，但急救人員趕到時，王某母親已去世。王某認(rèn)為家政服務(wù)公司應(yīng)對其母親的死亡承擔(dān)全部責(zé)任，家政服務(wù)公司認(rèn)為王某母親系自身不慎摔倒引發(fā)原有疾病所致，保姆已盡到照顧義務(wù)，且王某故意隱瞞老人身體疾病，家政公司不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，王某遂將家政服務(wù)公司和保姆告上法庭。
裁判結(jié)果：法院認(rèn)為，根據(jù)合同約定，家政公司保姆系提供日常家庭服務(wù)，而非提供24小時不間斷的看護(hù)服務(wù)。事發(fā)時王某母親獨自到客廳摔倒，王某母親的摔倒與家政公司提供的家政服務(wù)之間無直接的因果關(guān)系。保姆發(fā)現(xiàn)老人摔倒后第一時間進(jìn)行了攙扶、鋪毯子等基本照顧，并及時與王某進(jìn)行了聯(lián)系，但在未能聯(lián)系到王某后保姆未撥打120急救電話。保姆作為事發(fā)時唯一在場的成年人且系照顧老人的保姆，在面對老人摔倒的情況下未采取撥打120急救電話等更積極有效的救助措施，其處置確有不當(dāng)，存在防范及應(yīng)急處置方面的不足，家政服務(wù)公司對其派出的保姆在培訓(xùn)、管理等方面存在不足，結(jié)合本案實際情況，法院最終酌定由家政服務(wù)公司對王某的合理損失承擔(dān)10%的賠償責(zé)任。
法官說法：家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對象，進(jìn)入家庭成員住所，提供保潔、烹飪、生活照護(hù)等各類滿足家庭日常生活需求的有償服務(wù)活動。雇主通過家政服務(wù)公司選用家政服務(wù)人員時，需要明確用工模式，以確定各方權(quán)利義務(wù)，認(rèn)定侵權(quán)責(zé)任擔(dān)責(zé)主體。家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的用工模式可歸納總結(jié)為員工式用工和中介式用工。員工式用工模式中，家政服務(wù)人員與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂有勞動合同或勞務(wù)派遣合同，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，對家政服務(wù)人員的工作經(jīng)歷、服務(wù)評價等情況予以記錄。雇主與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間簽訂家政服務(wù)合同，形成家政服務(wù)合同關(guān)系，產(chǎn)生的糾紛由雇主與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)自身的權(quán)利義務(wù)關(guān)系進(jìn)行確定。中介式用工模式中，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)作為雇主與家政服務(wù)人員之間的居間人，為雙方提供中介服務(wù)，按照雇主的要求推薦合適的家政服務(wù)人員，三方共同簽訂《家政服務(wù)合同》，此時，家政服務(wù)人員與雇主之間形成家政服務(wù)合同關(guān)系，雇主與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間形成中介合同法律關(guān)系。該案中，雖然家政服務(wù)合同由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、保姆三方共同簽訂，對于用工模式約定模糊，但根據(jù)合同簽訂過程中的磋商及合同內(nèi)容，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)考勤情況向保姆發(fā)放工資，雇主需向家政機(jī)構(gòu)支付服務(wù)費和保姆的家政服務(wù)費，即由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對保姆直接進(jìn)行管理、發(fā)放工資等，應(yīng)屬于員工式用工，保姆實施的行為系履職行為，應(yīng)由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。若保姆存在故意或重大過失，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在承擔(dān)賠償責(zé)任后可向該保姆追償。
法官提醒，雇主應(yīng)選擇正規(guī)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面、真實、客觀地了解家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及家政服務(wù)人員的基本情況，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付條件、違約責(zé)任等易產(chǎn)生爭議的條款以書面形式加以細(xì)化、明確，向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)如實告知服務(wù)對象的病情等重要情況，提供緊急聯(lián)系人以便家政服務(wù)人員及時溝通；對于家政服務(wù)人員，應(yīng)充分了解雇主的服務(wù)要求與基本情況，根據(jù)服務(wù)事項、服務(wù)環(huán)境的變化與雇主、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、協(xié)商，加強(qiáng)自身與他人人身及財產(chǎn)安全的注意義務(wù)；對于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)對家政服務(wù)人員的管理、培訓(xùn)與監(jiān)督，執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，通過提升家政服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善異議反饋程序與處理模式，不斷提升家政服務(wù)能力和水平。
