光明日報 2025-01-05 關(guān)鍵詞： 月嫂、育兒嫂新國標(biāo)
家政服務(wù)行業(yè)傳來好消息。日前，商務(wù)部指導(dǎo)全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會完成了《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0~3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》，兩項家政領(lǐng)域重點國家標(biāo)準(zhǔn)于近日正式公布，將于2025年3月1日正式實施。
消息一出，輿論歡呼：家政母嬰護理服務(wù)新國標(biāo)來了！簡單梳理一下兩項服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容：《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評價與改進等方面。《0~3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。
近年來，我國家政服務(wù)業(yè)需求呈爆發(fā)式上升趨勢，但供給能力和供給質(zhì)量卻跟不上需求增長。尤其是在母嬰護理服務(wù)領(lǐng)域，很多新手爸媽請月嫂或者育兒嫂時總是“提心吊膽”。
大家都清楚的事實是，當(dāng)前月嫂、育兒嫂的服務(wù)價格居高不下，而相對來講，家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低、投入資金不高、開設(shè)難度不大，家政中介遍地開花，質(zhì)量卻參差不齊。以保姆/育兒嫂/月嫂行業(yè)為例，服務(wù)人員簡歷造假、體檢報告造假、售后服務(wù)難保障、證書含金量低、家政公司虛假宣傳和退費難等問題層出不窮。
據(jù)媒體報道，今年3月，深圳陳女士在福田一家公司聘請了一個育兒嫂，用了一天后發(fā)現(xiàn)育兒嫂竟冒用他人身份證，陳女士通過微信轉(zhuǎn)賬和“粵省事”小程序人臉識別才識破了阿姨的真實身份。
在此情境下，請月嫂、育兒嫂最靠譜的渠道是熟人介紹。似乎只有熟人“背書”，請到家的月嫂、育兒嫂才可令人安心。但現(xiàn)代人的生活空間畢竟多是“陌生人社會”，仰仗“熟人介紹”“熟人背書”絕對不是主流渠道。中介平臺又不能完全相信，于是請月嫂有了“開盲盒”的感覺，似乎只能靠運氣。
要說母嬰護理服務(wù)行業(yè)完全沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也不客觀。早在2015年7月6日，國家標(biāo)準(zhǔn)委曾發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進行了規(guī)范與界定。但彼時的“規(guī)范和界定”比較籠統(tǒng)模糊。時隔9年，新國標(biāo)更加強化了對家政服務(wù)機構(gòu)的要求，包括培訓(xùn)體系、檔案管理等。
以“金牌月嫂”的劃分等級為例，新國標(biāo)雖然保留了從一星到金牌等級別的劃分，但對每一級的內(nèi)容進行了細化，揉進了每個級別對應(yīng)需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓(xùn)期限等新維度。相較9年前的版本，每個級別設(shè)定的要求更加清晰。
標(biāo)準(zhǔn)越細化，表述越清晰，消費者才會越安心。母嬰護理服務(wù)新國標(biāo)的到來，一方面保護消費者的利益，讓消費者可以放心安心地請到用心的月嫂、育兒嫂；另一方面，新國標(biāo)還有利于推動家政服務(wù)機構(gòu)完善內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。畢竟，目前我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已超萬億元，從業(yè)人員超3000萬，但養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬，具備專業(yè)技術(shù)知識的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。這個行業(yè)需要走得更遠、更長。
當(dāng)月嫂、育兒嫂迎來新國標(biāo)，準(zhǔn)備生娃育娃的家庭終于可以松一口氣了；當(dāng)人們不再慨嘆“請‘月嫂’就像‘開盲盒’”，月嫂、育兒嫂也一定會成為孩子生命中以及成長過程中最重要的“親人”之一。
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