家國情·奮斗正當時丨三年轉負為盈，她實現家政行業的“破局”之路
全國婦聯女性之聲
2024-11-26
關鍵詞：
黃莉
日前，2024年全國行業職業技能競賽——全國巾幗家政服務職業技能大賽在安徽合肥閉幕。來自全國32支代表隊的192名巾幗家政人，同臺競技，盡顯“巧手匠心”，為新時代巾幗家政代言。其中6名巾幗家政人獲得一等獎，今日起，本欄目將刊發6位一等獎獲得者的家政故事，聽聽她們在家政路上拼搏奮斗的心路歷程。
“這是第一次參加全國性的比賽，能拿獎，很意外，也很驚喜！比賽期間，我們都把彼此當成隊友，而不是對手。相比榮譽，更大收獲，是有了和全國各地優秀同行交流的機會。”在剛剛落幕的全國巾幗家政服務職業技能大賽中，黃莉拿下家政經理人員項目一等獎，這也是她從事家政行業的第11個年頭了。
黃莉，安徽省壹號管家家庭服務有限公司總經理，合肥市創業指導師，合肥市“五美女性”“三八紅旗手”。從“一個桌子、一個板凳、一部電話”的家政小中介，到如今品牌化、連鎖化、專業化的高質量發展家政大市場，黃莉見證了家政市場的不斷發展和變化。
早在2014年，在省、市商務部門的指導下，黃莉就參與起草了“家宴”“鐘點工”“育嬰員”“養老護理員”四項家庭服務地方標準，填補了安徽省在家庭服務業地方標準上的空白。“后來呢，我們開始做標準化。在合肥四個區建立標準化連鎖店，統一標志、統一服務價格、統一培訓標準。”家政行業的從業人員流動性大、服務質量參差不齊。為解決痛點問題，黃莉在壹號管家率先實施員工制，將相對穩定的服務人員納入內部員工管理，開展標準化、規范化的員工崗前培訓與技能提升培訓。2014年3月，壹號管家被合肥市蜀山區人社局認定為合肥市第一批“員工制家政企業”。從業過程中，也并非一路坦途。壹號管家創立之初，投資了3000多萬，第一年是虧損的狀態，作為經理人的黃莉倍感壓力。如何化解壓力，黃莉坦言，很感謝上司的開導：“業績不好的時候，老板始終跟我說不要著急。他說，如果所有的事情都能輕易干好，哪里還需要我們呢？想把一件事情做成功，那都是有一定難度的。”從第三年開始，壹號管家轉負為盈，逐漸步上正軌。“家政是民生工程，既然做了就不后悔當初的選擇，我也一路堅持到了現在。”黃莉篤定地說。2023年底，我國60歲及以上人口已達2.978億，但具有專業知識的長護人員極為短缺。對于養老市場的需求，黃莉認為要在養老細分領域做靈活用工體系試點。“居家養老的老年人身體不舒服的時候，普通的生活小事對于他們來說都是難事，如到醫院就醫、臨時性的生病期生活照料、個人衛生護理等。特別是半自理和不能自理的老人，看病和洗浴成了更大的難事。不夸張地說，有的不能自理的居家老人一個月都很難洗幾次澡，生活品質很低。接下來黃莉想招募一批靈活就業人員，包括寶媽、外賣小哥和滴滴司機，培養他們成為持證上崗的陪診師（社群健康助理員）和助浴師（老年助浴員）。”據黃莉說，服務模式類似外賣平臺，雇主在線上下單，平臺就派發給這批靈活就業人員搶單。寶媽把孩子送去上學后，空閑時間就能接單了。既不影響照顧孩子，又能補貼家里生活開銷。為什么會聚焦靈活就業人員，黃莉有自己的思路：“我們想把一批時間相對靈活，又想掙錢補貼家用的社會人員吸引過來，成長為兼職的陪診師或者助浴師。尤其是“80后”群體，他們有較強的學習能力，通過十來天的培訓，掌握一定的醫學常識和護理經驗，熟悉各個醫院的看診流程、科室布局、專家排班時間，就能勝任這份工作。”在黃莉看來，陪診師和助浴師項目，陪的是“心”，助的是“尊嚴”，大大提升了老年人的生活質量，也還給了他們最基本的尊嚴。“我們想利用現有的盤古、星火等大模型作為底座，開發AI接口來訓練家政行業的大模型。”據黃莉了解，經常有客戶反饋：好的阿姨，可遇不可求。可能在雇主的心里，想了100個對家政阿姨的需求，但在目前家政市場上，對家政工的描述標簽只有寥寥幾項。精準服務的匹配是多個維度的，黃莉想做的，是將家政阿姨原先只有幾項的標簽擴充到100項。在這個AI模型下，客戶從系統里篩選到的家政阿姨，有90%以上的匹配度，就能真正達到“所說即所見，所見即所得”。這種情況下，阿姨上戶之后，下戶的可能性就很小了。但這個設想，還難在探索上：“大模型訓練的是數據，沒有海量的原始數據，就沒有訓練可言。”
未來，黃莉還想將誠信體系建設、員工保險、AI培訓等，都依托大數據模型平臺生成和實現。客戶下單后，家政阿姨搶單成功，平臺就和保險公司的系統打通，按日給家政工繳納保險。“對家政人員來說，也是一種養老的保障。”
除了家政經理人的身份，黃莉也是兩個孩子的母親，更是一位女性。“還是有很多家政阿姨心理負擔重，認為自己的工作低人一等，就怕別人瞧不起。但職業是沒有高低貴賤之分的，只要你的工作產生了價值，就值得被尊重的。”
返回上一步
