新浪財經 2024-08-06 關鍵詞： 家政市場分析
核心觀點
市場規模：預計2026年中國家政服務行業市場規模突破13000億元
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2023年中國家政服務市場規模為11641億元，中國家政服務市場規模將保持平穩的增長態勢。在政策推動行業規范化發展、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，預計到2026年中國家政服務市場規模有望突破13000億元。
用戶調研：已婚已育女性是家政服務消費主力軍，家庭保潔和家居服務為重要服務場景
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2024年中國消費者使用過家政服務的女性占比較高，達到67.0%，且消費者為已婚已育的女性居多。從消費場景來看，對家庭保潔、家居服務（收納、搬家、家電安裝等）及日常勞務的需求最為強烈，占比分別為43.1%、33.6%、31.9%。家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，推動著行業在細分領域的創新與升級。
行業趨勢：家政行業規范化發展，服務賽道細分需求凸顯
自2022年以來，中國出臺多項政策法規，對家政服務的質量、能力、市場供給等做出明確規定，行業發展逐漸規范化。伴隨著中國家政服務市場規模的持續擴大，未來消費者需要的家政服務將向著范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業的方向發展。
以下為報告內容完整版：
第一章 全球家政服務業發展現狀概述
美國家政服務業—金字塔分布
美國家政學自19世紀已經開始發展，形成了一整套結構完整、形式多樣、質量可靠的家政服務體系，每年接受家政培訓的學生超過百萬人。美國的家政服務行業主要呈現金字塔結構，分為方案提供商、家政服務平臺、傳統家政企業三個層次。三個層級的家政企業并存并保持合作共贏的局面，但家政服務O2O平臺是美國目前發展最為快速的家政企業模式，未來傳統家政企業數量會逐步縮減。
日本家政服務業—標準化服務
菲律賓家政服務業—勞務輸出
菲律賓的家政教育十分普及，許多中學和大學都設有家政課程。大多數菲傭具有中專以上的學歷，其中包括許多具有教育、心理學和財會專業背景的大學生。一些菲傭還具備護士、教師等專業資格認證。作為菲律賓家政服務人群，菲傭在全球范圍內享有盛名，占據了東南亞、中國、歐美國家家政服務市場的絕大部分份額。目前全世界有193個國家和地區的家庭雇用了菲傭，菲傭人數超700萬，約占菲律賓全國人口的10%。
英國家政服務業—管家式保姆
英國具有悠久的家政教育歷史，以管家式的保姆為其家政服務的特色。英國家政業的主要業務是學院培訓，即通過頂尖學院進修畢業，再進入雇主家庭成為“管家式”保姆。英國家政服務人員一般具備極高的素質和專業的技能，這類職業人群有著令人尊敬的社會地位和較高的薪資水平。
第二章 中國家政服務行業發展背景分析
中國家政服務行業發展歷程
隨著社會經濟的發展、生活節奏的加快，家政服務行業需求逐漸增加。中國家政服務公司的發展經歷了五個階段：萌芽發展、破土而出、擴張發展、“互聯網+家政”以及云計算家政。在科技進步的推動下，家政服務行業逐步智能化、專業化，中國家政服務業擁有巨大的市場潛力，未來有望迎來高速發展。
中國家政服務行業發展背景分析：政策規范
近年來，中國政府先后發布相關政策，推進家政服務行業發展。2024年4月，商務部、國家發展改革委聯合印發《促進家政服務業提質擴容2024年工作要點》，進一步對家政行業服務擴容提質，促進家政服務業高質量發展，積極加強標準規范和信用體系建設，推動家政服務“請得到、用得起、放心用”。
中國家政服務行業發展背景分析：人口需求
數據顯示，2023年中國出生人口數量為902萬人，65歲及以上人口數量為21676萬人，人口老齡化趨勢越發嚴峻。艾媒咨詢分析師認為， “一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務將持續保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務創造了大量的潛在需求。
第三章 中國家政服務行業發展現狀分析
中國家政行業營收規模占GDP比重變化
2012-2023年中國家政服務業對國民經濟的貢獻度從0.25%上升至0.92%，提升將近3倍。艾媒咨詢分析師認為，中國家政服務行業整體市場規模較大，近年來始終保持穩定的增長態勢。家政服務行業的市場規模以及國民經濟收入都在逐年提高，未來家政服務市場前景可觀。
中國家政服務行業市場規模及預測
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，中國家政服務業市場規模增長較快，從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列，2023年市場規模達到11641億元。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，中國家政服務市場規模將保持平穩的增長態勢，預計2026年有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質需求的提升，家政服務市場需求持續增大；且在家政機器人應用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結構將有望發生較大變化。
中國家政服務業從業人員薪資
數據顯示，2015年至2023年中國家政服務業從業人員平均薪資不斷增長，2023年家政服務業平均薪資約為11.8千元，同比增長約6.3%。艾媒咨詢分析師認為，家政市場近年持續火熱但惡性事件頻發，讓家政從業人員的薪酬漲幅減緩。但相比其他各類行業薪資平均值，家政服務業薪資仍相對較高。
中國家政服務業產業鏈
中國家政服務業在不同的模式下，其產業鏈結構也有所不同。在員工型模式下，產業鏈的上、中、下游分別是家政工具產品的供應商、家政服務公司和家政服務消費者（家庭/企業客戶、政府/社會組織）。在平臺型模式下，產業鏈的上游包括家政工具產品供應商、家政服務提供者以及家政服務技術支持；中游是O2O平臺，主要負責將家政服務提供者引進平臺進行登記；下游則是家政服務消費者。
第四章 中國家政服務行業消費者情況調研
中國家政服務消費者畫像
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2024年中國消費者使用過家政服務的女性占比較高，達到67.0%；27-39歲的中青年群體與已婚已育人群是家政服務消費的主力軍，占比分別達59.0％和79.3％。艾媒咨詢分析師認為，家政服務在中國消費者中滲透率極高，中國家庭對家政服務的需求強烈，尤其在“養老”、“育兒”方面，需求規模還將持續走高。
中國家政服務業獲客途徑分析
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2024年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是線下人才市場、線下中介以及線上社交平臺。艾媒咨詢分析師認為，線下渠道仍然是消費者選擇家政服務人員的主流途徑。隨著家政服務的多元化發展，傳統的線下消費渠道和線上渠道成為家政服務行業的重要獲客途徑。消費渠道線上化驅動著各大家政品牌數字化轉型升級。
中國消費者使用家政服務的頻率與形式
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，42.0％中國消費者會經常但不連續地雇用家政服務人員，47.2％中國消費者需要僅白天在家服務的不住家服務形式。艾媒咨詢分析師認為，在工作繁忙與育幼、養老的矛盾下，中國消費者使用家政服務頻率較高，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件，家政服務業釋放出巨大的需求。
中國消費者使用家政服務的場景
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，家庭保潔是中國消費者最常使用家政服務的場景，占比達到43.1％。此外，家居服務、日常勞務也是家政服務消費的熱門項目，占比均超三成。艾媒咨詢分析師認為，從消費場景來看，對家庭保潔、家居服務（收納、搬家、家電安裝等）及日常勞務的需求最為強烈，占比分別為43.1%、33.6%、31.9%。家庭收納整理成為繼保潔、家居服務、日常勞務等之外的又一熱門項目，推動著行業在細分領域的創新與升級。
中國消費者選擇家政服務人員時的考量因素
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，工作質量、收費價格、服務經驗是中國消費者選擇家政服務人員最注重的三個因素，分別占比48.0％、43.5％和40.1％。艾媒咨詢分析師認為，目前國內家政服務行業存在“小散亂”特征，家政服務行業應對員工的服務質量制定出統一的標準化評估方案，企業或平臺應做好家政從業人員的培訓與準入，建立符合市場需要的人才梯隊。
中國消費者對家政服務行業滿意度
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，59.7%的中國消費者對家政服務行業表示滿意，表示不滿意的消費者占比不足1.0%。中國消費者認為家政服務行業存在的主要問題是家政公司缺乏管理。艾媒咨詢分析師認為，家政公司管理不規范，十分不利于市場及人員管理的規范化，容易造成行業混亂。
中國消費者未來使用家政服務意愿
iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，近七成消費者未來還會有繼續使用家政服務的打算。艾媒咨詢分析師認為，由于國家多項相關政策的陸續出臺以及企業內部的自我約束，家政服務行業的發展日漸規范化，家政服務人員的素質也日益提高。消費者未來對家政服務仍有較高需求，前景可觀。
第五章 中國家政服務行業趨勢
雇主用戶需求趨向多樣、專業、標準、即時
需求多樣性
未來，除了保潔、保姆、月嫂、維修等基本服務之外，心理服務、醫療服務、潔寵等需求也將快速興起。
專業化要求更高
具備家政服務能力的用戶，對家政服務人員的專業能力要求越來越高。用戶對家政服務人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務人員所擁有的知識技能與專業水平。
要求服務質量標準化
目前國內家政服務行業存在“小散亂”特征，用戶對服務的標準化要求將會越來越高，希望服務質量具有可預知性，有一套標準化的評估體系進行判斷。
需求即時化
隨著互聯網家政服務平臺的快速發展，用戶需求將越來越即時化，對家政平臺及家政服務企業的響應速度提出了挑戰。
朝陽產業未來市場規模持續擴大，行業數字化轉型加速
中國社會的家庭小型化、人口老齡化和生育政策的推行，創造了大量家政服務的潛在需求。家政服務行業既是朝陽產業，也是民生產業，對于吸納就業、促進鄉村振興具有重大推動力。家政服務市場規模近年來保持穩定的增長態勢，其營業收入在國民經濟中的占比也不斷提高，從業人員數量也在逐年增加，已達3000萬人。可以預見，未來家政服務行業市場規模將持續擴大。
中國家政服務行業將朝規范化發展。數據顯示，家政服務行業消費者簽訂勞動合同比例較高，其中與家政公司之間簽約為最主要的合同簽約方式，占比67.8%。艾媒咨詢分析師認為，勞務合同的簽訂為各方提供權益保障，隨著政府政策的完善、家政服務行業規范性與服務質量的提高，家政服務行業逐步邁入擴容提質階段。
家政行業競爭賽道細分愈發明顯，服務多樣性顯著
中國家政服務行業市場不斷細化，用戶對于技能水平要求高的家政細分業務種類有著更高的付費意愿。隨著消費者需求的多樣化與專業化，未來家政服務多樣性顯著，服務內容和質量不斷提升。因此家政服務公司可以與其他相關行業進行合作，如醫療器械、康復設備、健康食品、寵物用品清潔工具等，為用戶提供健康管理、康復護理、養生保健、寵物衛生等服務，打造全方位的家庭健康服務體系。
家政服務社區化也是中國家政服務行業的重要發展趨勢。相關企業通過在社區內建立綜合服務點，可以更好地了解社區居民的需求與服務反饋，進一步改善服務質量，在提升消費者滿意度的同時，也有利于家政服務企業的可持續發展。如人口老齡化加劇，社區老年人家政服務需求增加。
隨著上門經濟的興起，消費者對上門代廚、上門收納等服務的需求增加，家政服務行業也迎來新的發展機遇。家政行業與上門經濟的結合不僅滿足消費者多元化、個性化需求，還可以拓寬服務渠道、豐富服務場景，讓消費模式變得更加靈活自由，同時也需要對上門服務進行規范引導并加強監管。
