工人日報 2024-03-18 關鍵詞： 促進家政行業高質量發展
家政服務業與居民日常消費生活緊密相關，行業的可持續發展不僅有助于進一步促進就業和釋放消費潛力，也有利于提高居民的生活品質。天眼查專業版數據顯示，我國擁有家政相關企業299.4萬家，2023年新增注冊企業56.2萬家，增速達23.7%。投資者對家政服務業的熱情可見一斑。
受益于龐大的消費者基數，以及老齡化人口和多孩家庭數量增加，我國家政服務業頗具規模，市場潛力巨大，不論是日常家務、母嬰照護還是居家養老照料，都有相應的市場需求。家政服務業的市場具體分類正在不斷細化，這些細化領域需要專業化人員和專業化行業標準。
而這些，正是部分家政服務企業的短板所在。一方面，行業服務標準和職業技能評定體系多為地方性或者企業內部認定，缺乏標準化；另一方面，行業從業人員的專業技能培訓和教育水平情況不一，從業門檻較低，距離向居民提供高品質專業化的家政服務仍有一定距離。
畢竟，服務標準化的不足，也使得家政服務三方權利義務關系有待進一步細化規范，在這一規范過程中，如何兼顧好企業發展空間、消費者滿意度和家政服務人員權益，提升各分支領域的有效供給，提升群眾滿意度，促進行業高質量發展，值得進一步思考。
事實上，相關主管部門一直在推動家政服務業相關行業標準的制定，截至去年8月底，有關部門已發布7項家政服務領域國家標準，推動發布8項家政服務行業標準，指導地方發布200多項地方標準。家政服務業相關標準的規范化，也將進一步促進企業轉型發展。
對于家政服務企業而言，能夠為消費者提供高質量服務的高素質家政服務人員是其核心競爭力來源，而培養這樣的家政服務人員，同樣需要企業在遵循相應行業標準的基礎上，不斷提升自身的規范化和標準化水平，從員工招聘、培訓、考核到家政服務提供不一而足。
當然，企業在提升自身規范化和標準化水平的同時，也需要不斷深入社區，優化網點布局，更好地滿足消費者多元化和個性化的家政服務需求。
趙昂(來源：工人日報)
