讀特新聞 2024-03-18 關(guān)鍵詞： 家政用人糾紛
推薦的是A阿姨，面試的是B阿姨，上崗的是C阿姨；合同一簽訂，阿姨就“生病”，遲遲不到崗；談好要帶娃，尿片都不會(huì)換；合同無法履行拒絕退款……連日來，讀特新聞?dòng)浾咴谝粋€(gè)近30人的維權(quán)群中，聽了許多請(qǐng)阿姨的煩心事。而這些雇主所請(qǐng)的阿姨，是通過注冊(cè)地一致的兩家中介公司介紹的。記者實(shí)地探訪，負(fù)責(zé)人讓記者“滾”。
推薦的是A 面試的是B 上門的是C
讀特新聞?dòng)浾吡私獾剑@些雇主都是通過“熟人”介紹到“暢享到家”請(qǐng)阿姨的。
雇主張女士介紹，2023年1月，她因?yàn)樯サ脑蚣鼻邢胝乙粋€(gè)阿姨照顧孩子。在單位的媽媽群里，同事為張女士推薦了暢享到家的負(fù)責(zé)人耿某。在添加微信后，耿某為張女士推薦了符合需求的A阿姨，并向張女士發(fā)了其前雇主給A阿姨的錦旗和感謝信，這讓張女士覺得“靠譜”。
次日，張女士到達(dá)暢享到家面試阿姨時(shí)，與她見面的卻并非原先推薦的A阿姨，而是B阿姨。張女士回憶，當(dāng)時(shí)B阿姨一番侃侃而談自我推薦，耿某也在一旁肯定B阿姨是公司最好的阿姨。最終，三方簽訂了一份三方電子合同，甲方為張女士，乙方為B阿姨，丙方“暢享到家”，中介費(fèi)為7200 元。
付款后，張女士發(fā)現(xiàn)簽合同時(shí)公司為“暢享到家”，而收款方卻是“心心寶貝母嬰護(hù)理”，當(dāng)時(shí)便起了疑心。而在之后的交流中，張女士還發(fā)現(xiàn)，不僅阿姨簡(jiǎn)歷上寫著“心心寶貝”，該阿姨服務(wù)的經(jīng)歷和耿某的說辭也存在不一致。
去年2月2日，阿姨按照合同規(guī)定上門服務(wù)。張女士卻驚訝地發(fā)現(xiàn)這并不是當(dāng)天面試的B阿姨。眼前這個(gè)上門的C阿姨不僅身材更矮小，而且普通話不流利，“這個(gè)派過來的阿姨連換紙尿褲都不會(huì)，我們當(dāng)時(shí)就報(bào)警了。但事發(fā)地在寶安，而耿某的公司在南山，警察表示管不了。”隨后，張女士找耿某退款，但遭到拒絕。
合同生效了 阿姨“生病”了
雇主譚先生表示，他在今年1月中旬在暢享到家面試到合適保姆后，簽約并支付了“買二送一”共三年的中介費(fèi)11600元。譚先生了解到，因有人介紹耿某是此前是婦產(chǎn)科的醫(yī)務(wù)人員，同為婦產(chǎn)科醫(yī)生的妻子對(duì)其十分信任。
根據(jù)譚先生出示的合同，他與暢享到家的合同于今年1月29日生效。但在春節(jié)前，耿某稱譚先生欲雇傭的阿姨得甲流，需等到節(jié)后后才能到崗。但直到元宵節(jié)過后，該阿姨依舊處于“消失”狀態(tài)。后經(jīng)過協(xié)商，暢享到家介紹了一位新的阿姨，譚先生表示需保留重新為新阿姨做體檢的權(quán)利，并要求公司因阿姨未能到崗?fù)诉€部分費(fèi)用，但暢享到家卻一直拖延新合同的簽約。
譚先生還透露，他在2月21日與中介方客服的通話中，中介方自我介紹時(shí)兩次說自己是“心心寶貝”的，后才改口為“暢享家政”。目前，譚先生已經(jīng)向12315投訴，現(xiàn)在訴求被分撥到市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局，但還沒有收到回復(fù)。
“暢享到家”和“心心寶貝”注冊(cè)地址一致
雇主王小姐與耿某也打過交道，不過，她簽合同的家政公司是”心心寶貝“。據(jù)介紹，王小姐在2021年10月1日與心心寶貝中介簽訂服務(wù)合約，共支付中介服務(wù)費(fèi)與阿姨保險(xiǎn)共7200元。但阿姨上工當(dāng)天是“帶病工作”，經(jīng)驗(yàn)欠缺，要用熱牛奶喂2月齡的嬰兒。各種原因交織，王小姐最終將阿姨退還給心心寶貝，并多次要求耿某退款卻遭其言語辱罵，至今仍然沒有拿到退款。
不同的雇主、不同的中介公司，相同的“耿某”，“暢享到家”和“心心寶貝”到底是什么關(guān)系？
據(jù)企查查公開信息顯示，雇主們所說的收款方“心心寶貝母嬰護(hù)理”全名為深圳市心心寶貝母嬰護(hù)理有限責(zé)任公司，成立于2016年，大股東耿某持股80%，擔(dān)任該公司的執(zhí)行董事長(zhǎng)。
“暢享到家”全稱暢享到家（深圳）服務(wù)有限責(zé)任公司，注冊(cè)日期為2022年11月7日，法人張燕100%持股。讀特記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)企查查的公開信息，“暢享到家”和“心心寶貝”兩家公司注冊(cè)地點(diǎn)完全一致，均為深圳市南山區(qū)恒大天璟A2405。
初次采訪：“你應(yīng)該去報(bào)道客戶怎么樣搗亂的”
3月14日下午，記者起初以消費(fèi)者的名義撥打耿某的電話。電話接通后，記者詢問對(duì)方家政人員的資質(zhì)健康情況，耿某在電話里說：“我們的阿姨手續(xù)齊全，體檢報(bào)告齊全，隨時(shí)可以上崗工作。”同時(shí)，耿某親口向記者透露她曾經(jīng)是一名醫(yī)生。
隨后，記者更換了手機(jī)再次撥通“暢享到家”耿某的電話，圍繞前文所述雇主反映的問題表達(dá)了采訪意圖。耿某隨即問記者：“你是哪位，叫什么名字？”當(dāng)記者表明身份后，一名自稱是律師的男性拿過耿某的電話與記者對(duì)話，其在電話中稱：“現(xiàn)在客戶的收入很不穩(wěn)定，他們用各種方法想退錢或者是不接受阿姨，你應(yīng)該去報(bào)道客戶怎么樣搗亂的。”
這位“律師”介紹，“我與這家公司（暢享到家）打交道有兩年以上，他們幫助了很多貧窮地區(qū)的阿姨就業(yè)。”但其同時(shí)表示，“這么短時(shí)間收集不了證據(jù)（幫助貧困地區(qū)的阿姨就業(yè)的證據(jù)）”。而當(dāng)記者追問“暢享到家”和“心心寶貝”的關(guān)系時(shí)，對(duì)方則直接掛斷電話。
實(shí)地探訪：負(fù)責(zé)人在電話中讓記者“滾”出公司
3月15日下午，記者與前文所述雇主譚先生一同來到“暢享到家”注冊(cè)地點(diǎn)。在得到工作人員的許可后，記者進(jìn)入公司。公司里有4位阿姨正坐著等待派單，工作人員向記者表示耿某剛剛離開公司。
記者與譚先生隨即向工作人員說明來意，對(duì)接的工作人員表示自己是剛剛上崗，對(duì)之前的情況不清楚，并隨即通知了負(fù)責(zé)人耿某。
在公司內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)有不少印著“心心寶貝”的各類獲獎(jiǎng)證明，并從工作人員口中得知這兩家公司實(shí)則是同一家公司。店內(nèi)員工表示，她經(jīng)手的很多文件都寫著“心心寶貝”。工作人員還向記者證實(shí)，目前來找阿姨的客戶都是通過熟人介紹過來的。
隨后，記者從等待派單的阿姨口中得知，她是通過抖音平臺(tái)看到的招聘信息過來工作。而當(dāng)讀特記者問起這里是否有幫助貧困阿姨找工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員笑著反問記者，“你看看這幾個(gè)阿姨的穿著，像貧困地區(qū)的嗎？”
工作人員在撥通了耿某的電話后，記者再次在電話中詢問“暢享到家”是否存在雇主集中投訴的問題，耿某在電話中對(duì)記者說：“你現(xiàn)在給我滾出去！”
律師：有悖誠(chéng)信原則 侵害消費(fèi)者權(quán)利
針對(duì)暢享到家以上種種行為，廣東中安律師事務(wù)所潘翔律師表示，消費(fèi)者投訴的涉事家政公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員作為營(yíng)銷亮點(diǎn)吸引客戶簽約交費(fèi)，實(shí)際提供服務(wù)的卻非推介的人員；簽約主體和收費(fèi)主體不一致；收費(fèi)后不提供服務(wù)或者提供的服務(wù)縮水；終止服務(wù)不退還預(yù)付款……這些行為都有悖誠(chéng)信原則，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易的權(quán)利，依法應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)亦可給予行政處罰。潘翔律師建議，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴，也可以向人民法院提起民事訴訟依法維權(quán)。
