讀特新聞 2024-03-18 關鍵詞： 家政用人糾紛
推薦的是A阿姨，面試的是B阿姨，上崗的是C阿姨；合同一簽訂，阿姨就“生病”，遲遲不到崗；談好要帶娃，尿片都不會換；合同無法履行拒絕退款……連日來，讀特新聞記者在一個近30人的維權群中，聽了許多請阿姨的煩心事。而這些雇主所請的阿姨，是通過注冊地一致的兩家中介公司介紹的。記者實地探訪，負責人讓記者“滾”。
推薦的是A 面試的是B 上門的是C
讀特新聞記者了解到，這些雇主都是通過“熟人”介紹到“暢享到家”請阿姨的。
雇主張女士介紹，2023年1月，她因為生二胎的原因急切想找一個阿姨照顧孩子。在單位的媽媽群里，同事為張女士推薦了暢享到家的負責人耿某。在添加微信后，耿某為張女士推薦了符合需求的A阿姨，并向張女士發了其前雇主給A阿姨的錦旗和感謝信，這讓張女士覺得“靠譜”。
次日，張女士到達暢享到家面試阿姨時，與她見面的卻并非原先推薦的A阿姨，而是B阿姨。張女士回憶，當時B阿姨一番侃侃而談自我推薦，耿某也在一旁肯定B阿姨是公司最好的阿姨。最終，三方簽訂了一份三方電子合同，甲方為張女士，乙方為B阿姨，丙方“暢享到家”，中介費為7200 元。
付款后，張女士發現簽合同時公司為“暢享到家”，而收款方卻是“心心寶貝母嬰護理”，當時便起了疑心。而在之后的交流中，張女士還發現，不僅阿姨簡歷上寫著“心心寶貝”，該阿姨服務的經歷和耿某的說辭也存在不一致。
去年2月2日，阿姨按照合同規定上門服務。張女士卻驚訝地發現這并不是當天面試的B阿姨。眼前這個上門的C阿姨不僅身材更矮小，而且普通話不流利，“這個派過來的阿姨連換紙尿褲都不會，我們當時就報警了。但事發地在寶安，而耿某的公司在南山，警察表示管不了。”隨后，張女士找耿某退款，但遭到拒絕。
合同生效了 阿姨“生病”了
雇主譚先生表示，他在今年1月中旬在暢享到家面試到合適保姆后，簽約并支付了“買二送一”共三年的中介費11600元。譚先生了解到，因有人介紹耿某是此前是婦產科的醫務人員，同為婦產科醫生的妻子對其十分信任。
根據譚先生出示的合同，他與暢享到家的合同于今年1月29日生效。但在春節前，耿某稱譚先生欲雇傭的阿姨得甲流，需等到節后后才能到崗。但直到元宵節過后，該阿姨依舊處于“消失”狀態。后經過協商，暢享到家介紹了一位新的阿姨，譚先生表示需保留重新為新阿姨做體檢的權利，并要求公司因阿姨未能到崗退還部分費用，但暢享到家卻一直拖延新合同的簽約。
譚先生還透露，他在2月21日與中介方客服的通話中，中介方自我介紹時兩次說自己是“心心寶貝”的，后才改口為“暢享家政”。目前，譚先生已經向12315投訴，現在訴求被分撥到市場監督管理局南山監管局，但還沒有收到回復。
“暢享到家”和“心心寶貝”注冊地址一致
雇主王小姐與耿某也打過交道，不過，她簽合同的家政公司是”心心寶貝“。據介紹，王小姐在2021年10月1日與心心寶貝中介簽訂服務合約，共支付中介服務費與阿姨保險共7200元。但阿姨上工當天是“帶病工作”，經驗欠缺，要用熱牛奶喂2月齡的嬰兒。各種原因交織，王小姐最終將阿姨退還給心心寶貝，并多次要求耿某退款卻遭其言語辱罵，至今仍然沒有拿到退款。
不同的雇主、不同的中介公司，相同的“耿某”，“暢享到家”和“心心寶貝”到底是什么關系？
據企查查公開信息顯示，雇主們所說的收款方“心心寶貝母嬰護理”全名為深圳市心心寶貝母嬰護理有限責任公司，成立于2016年，大股東耿某持股80%，擔任該公司的執行董事長。
“暢享到家”全稱暢享到家（深圳）服務有限責任公司，注冊日期為2022年11月7日，法人張燕100%持股。讀特記者發現，根據企查查的公開信息，“暢享到家”和“心心寶貝”兩家公司注冊地點完全一致，均為深圳市南山區恒大天璟A2405。
初次采訪：“你應該去報道客戶怎么樣搗亂的”
3月14日下午，記者起初以消費者的名義撥打耿某的電話。電話接通后，記者詢問對方家政人員的資質健康情況，耿某在電話里說：“我們的阿姨手續齊全，體檢報告齊全，隨時可以上崗工作。”同時，耿某親口向記者透露她曾經是一名醫生。
隨后，記者更換了手機再次撥通“暢享到家”耿某的電話，圍繞前文所述雇主反映的問題表達了采訪意圖。耿某隨即問記者：“你是哪位，叫什么名字？”當記者表明身份后，一名自稱是律師的男性拿過耿某的電話與記者對話，其在電話中稱：“現在客戶的收入很不穩定，他們用各種方法想退錢或者是不接受阿姨，你應該去報道客戶怎么樣搗亂的。”
這位“律師”介紹，“我與這家公司（暢享到家）打交道有兩年以上，他們幫助了很多貧窮地區的阿姨就業。”但其同時表示，“這么短時間收集不了證據（幫助貧困地區的阿姨就業的證據）”。而當記者追問“暢享到家”和“心心寶貝”的關系時，對方則直接掛斷電話。
實地探訪：負責人在電話中讓記者“滾”出公司
3月15日下午，記者與前文所述雇主譚先生一同來到“暢享到家”注冊地點。在得到工作人員的許可后，記者進入公司。公司里有4位阿姨正坐著等待派單，工作人員向記者表示耿某剛剛離開公司。
記者與譚先生隨即向工作人員說明來意，對接的工作人員表示自己是剛剛上崗，對之前的情況不清楚，并隨即通知了負責人耿某。
在公司內，記者發現有不少印著“心心寶貝”的各類獲獎證明，并從工作人員口中得知這兩家公司實則是同一家公司。店內員工表示，她經手的很多文件都寫著“心心寶貝”。工作人員還向記者證實，目前來找阿姨的客戶都是通過熟人介紹過來的。
隨后，記者從等待派單的阿姨口中得知，她是通過抖音平臺看到的招聘信息過來工作。而當讀特記者問起這里是否有幫助貧困阿姨找工作時，現場工作人員笑著反問記者，“你看看這幾個阿姨的穿著，像貧困地區的嗎？”
工作人員在撥通了耿某的電話后，記者再次在電話中詢問“暢享到家”是否存在雇主集中投訴的問題，耿某在電話中對記者說：“你現在給我滾出去！”
律師：有悖誠信原則 侵害消費者權利
針對暢享到家以上種種行為，廣東中安律師事務所潘翔律師表示，消費者投訴的涉事家政公司以優質服務人員作為營銷亮點吸引客戶簽約交費，實際提供服務的卻非推介的人員；簽約主體和收費主體不一致；收費后不提供服務或者提供的服務縮水；終止服務不退還預付款……這些行為都有悖誠信原則，違反了《消費者權益保護法》的規定，侵害了消費者的知情權和公平交易的權利，依法應該承擔相應的民事責任，市場監管機關亦可給予行政處罰。潘翔律師建議，消費者可以向市場監管機關投訴，也可以向人民法院提起民事訴訟依法維權。
