北青網 2023-10-18 關鍵詞： 線上家政服務問題
沒有找到合適的家政阿姨
卻還要搭上近4000元的服務費
可這明明不是自己的問題！
上海的市民徐女士
感到非常郁悶線上家政平臺"一站式"服務
看似省心，卻隱藏著不少坑
第一次上戶服務后
平臺就扣除了1500元服務費
今年7月，徐女士開始
在各大家政平臺尋覓服務人員
“天鵝到家”作為較為知名的
互聯網家政服務平臺
首先被徐女士納入了
選擇阿姨的渠道之一
在與徐女士反復確認了用人需求后，客服顧問篩選并發(fā)來了數名阿姨的簡歷，細細查看后，其中一位孫阿姨（化名）讓徐女士“動了心”。完成線上面試后，徐女士簽下了服務合同，一次性交了兩筆錢：平臺一年的服務費近4000元，以及阿姨第一個月的工資。
然而
阿姨完成了第一次上戶服務后
卻告訴徐女士
因為檔期是不匹配的
所以今后沒法來上班
“但是，不管是在前期溝通，還是在面試時，我再三確認過用人時間，這不是浪費精力嗎？”不滿與失望之下，徐女士向顧問提出退還服務費，但顧問卻表示，根據合同，家政人員完成第一次上戶服務后，平臺即要扣除1500元的“首次匹配服務費”。若是現在退款，用戶損失較大，建議徐女士繼續(xù)服務，而自己也會盡快幫忙找到合適的阿姨。
為了不白白損這筆錢
加上顧問再三保證
徐女士便暫時放棄了退款
然而
之后等來的是更多的不滿
“這一回，顧問根本不顧我的需求，一直勸說我接受簡歷標簽為‘養(yǎng)老服務’的阿姨。”來回拉扯多次后，徐女士終于迎來了第二位上戶阿姨，但14天后，這名阿姨依然選擇了“下戶”，這次徐女士堅持：要與“天鵝到家”解除服務關系。
“這回竟然是連一分錢都退不回來了！”顧問再次告知徐女士，按照合同規(guī)定，由于阿姨上戶已滿14個自然日，若此時申請退款，徐女士之前繳納的全部服務費都將無法退回。
不平等條款“撐腰” 平臺拒絕退款
根據“天鵝到家”的服務合同
只需有1名家政服務人員
完成1天的上戶服務
無論其服務是否令人滿意
是否可以持續(xù)
平臺都可以
將首次招募服務費收入囊中
而在另一方面，合同內也未對平臺的服務效果作出規(guī)定，即便服務繼續(xù)，平臺的義務也僅僅是免費幫助用戶匹配，至于所花費的時間等，則一概不提。不難看出，“天鵝到家”為自己收取服務費設置了極低的門檻。
消費者應盡量使用
規(guī)范的“三方合同”
事實上，針對當前所普及的這種“服務中介”模式，上海市商務委、上海市市場監(jiān)督管理局已與上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協會聯合制定了《上海市家政服務合同示范文本（2020版）》。
“區(qū)別于傳統(tǒng)的勞務關系，依托于服務中介建立起來的家政服務關系事實上是一種三方關系，因此，其所需要簽訂的，也應當是一份基于雇主、家政服務機構及家政服務員的三方合同。”
上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協會會長孫美娥介紹，“在我們制定的這份示范文本中，對于三方的權利義務及違約責任等都有明確的規(guī)定。”
△示范文本中關于提前中止合同的相關規(guī)定
上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協會提醒
當前，上海市要求互聯網家政服務中介平臺及家政服務人員都需經過備案登記，市民只需通過“隨申辦”中的“家政人員信用”即可查詢和追溯相關信息。
此外，在簽訂服務合同時，消費者也務必仔細閱讀相關條款，盡可能避免不必要的糾紛。
