天橋區融媒體中心 2023-03-27 關鍵詞： 溫秋巖
濟南市勞動模范、天橋區“三八”紅旗手、天橋區優秀共產黨員……濟南開心大姐家庭服務有限公司總經理溫秋巖多年來始終秉持“愛心與責任并重”的工作理念，把“簡單的家政”當作一種“社會責任”。
危急關頭，扛起企業重任
2014年，一場突如其來的變故，讓由家人創辦多年的開心大姐家政服務公司面臨群龍無首的危機，業務上也出現混亂局面。
為了讓老員工薪資有保障，讓老客戶利益不受損失，溫秋巖毅然辭去了國有企業穩定的工作，擔起這份責任，接管了上輩人創辦多年的開心大姐家政服務公司，從此開始了她事業上的另一個征途。
俗語說，隔行如隔山，剛剛接手企業的溫秋巖一切需要從零開始。為了盡快熟悉和掌握家政服務細節，她從前臺派單員開始做起，每天工作16個小時以上，并且手機24小時開機，以便及時接聽客戶或家政服務員的電話，有時甚至作為家政服務員親身體驗和了解這個行業。
功夫不負有心人，正是憑借著這種凡事親力親為、做精做細、孜孜以求的拼搏精神，在短短幾個月時間內，她就完全融入其中，把自己變成一個地地道道、名副其實的家政人。
精益求精，播撒愛心與責任
然而，創業路上沒有一帆風順。一次事故的發生，讓溫秋巖更深刻意識到安全、責任、培訓的重要性。從那以后，公司更加注重安全意識培訓，每年都會為家政服務人員購買員工意外責任險，還為用工家庭投保了家政服務人員第三方責任險，購買保險的費用都是由公司承擔，這是在家政服務公司里特有的保障體系。
家政公司一邊托的是客戶的信任，一邊托的是對家政服務人員的責任。溫秋巖在員工管理中，對家政服務員的要求精細化，真正做到無培訓不上崗、無背調不上崗、無保險不上崗、無體檢不上崗，用寬容、真誠、溝通解決問題，做愛心、責任、信譽至上的優質家政服務。
為了更好地為客戶提供優質的服務，她先后去上海、北京、南京等地學習家政服務人員的管理和培訓，每年參加培訓的費用達到數萬元。每次培訓回來后都利用碎片化的時間，線上線下雙管齊下，幫助家政人員提高學習技能，提升職業素養，打造優質服務團隊。
因勢利導，彰顯大企擔當
在培訓學員時，溫秋巖堅持精準幫扶，全力做到培訓一人就業一人、培訓一期受益一生的教學宗旨。針對不同的學員做不同的職業規劃，譬如年輕的可以做育嬰母嬰工作，年齡偏大的可以做家政養老護理工作，或者做講師助教工作等等。
依靠這種培訓模式，開心大姐每年培訓的家政人員近千人，讓每個年齡段的女性都發揮特長，發光發熱，讓很多家政服務員在濟南買了車、買了房、安了家。
與此同時，開心大姐聯合天橋區婦聯等多部門組織開展形式多樣的培訓活動、公益講座等，通過公益活動，引導和帶動更多的人加入家政服務行列，并且每年參加“春風行動”招聘會，為有就業需求的農民工解決就業問題。
“家政服務是一種傳播愛的職業，帶著‘愛心’做家政，是家政工作者最基本的職責?！边@是溫秋巖常說的一句話。在她的帶領下，開心大姐將始終秉承“‘開心’為您服務，服務讓您‘開心’”的服務宗旨，為轄區經濟發展貢獻自己的力量。
來源：天橋區融媒體中心
