今日女報 2022-11-19 關鍵詞： 家政服務 寵物安全管理
近日，#價值23萬緬因貓墜樓保姆被追責#一度沖上熱搜第一，微博話題閱讀量超2.9億人次，近萬人參與討論。
當下，寵物受不少家庭青睞。數據顯示，截至2021年末，我國城鎮養寵人士達到6844萬多人，且仍在不斷增長。
在此情形下，“照顧寵物”成為了雇主經常提及的家政服務需求之一。
而與服務中一般包含的人身安全、財產安全要求不同的是，面對活動能力強又難以有效溝通的愛寵們，家政公司在接單時該如何做好風險防控？
據媒體報道，浙江蕭山一只價值不菲的緬因貓因房間窗戶未關從17樓墜落死亡。
雇主將貓意外死亡的責任歸咎到“阿姨”身上，要求“阿姨”賠償損失，包括多年的養貓費用、從國外接貓的運輸費等，并因此扣下了“阿姨”數千元工資。
但“阿姨”覺得很委屈，她認為，事發時她正在樓下遛狗，而雇主3人都在家，把所有責任全怪到她頭上不應該。
陪伴自己三四年的愛貓意外墜亡，對寵物主人來說這般心痛無法用金錢衡量，但將事故責任完全歸咎“阿姨”是否合理，引發網友熱議。
有些網友認為，養了這么多年的貓墜亡，雇主的傷心不是錢能解決的，而且雇主請保姆前明確要求過“阿姨”需照顧貓。
但也有網友認為，“阿姨”不是專職的寵物保姆，發生事故后雇主可以解雇、起訴“阿姨”，但不應當直接扣下“阿姨”工資。
資料圖
對于照顧寵物，湖南的家政公司曾有過怎樣的故事呢？
“我們的確遇到不少家政服務時包含有照顧寵物這樣的服務需求。”湖南優愛家家政服務有限公司負責人肖蓉介紹，雇主大多會在下單時說明家里養有寵物，也會在面試時向家政員口頭介紹工作范圍中包含喂養寵物、遛寵等內容。
同時，公司在安排人員時也會考慮家政員的愛心，以及是否怕狗、怕貓等實際情況，有針對性地兼顧雙方需求。
“但目前公司沒有開辟專門的‘寵物保姆’業務，在日常服務協議中也不會針對涉及寵物的部分在條款中明確說明?！毙と乇硎?，目前公司也并未發生過類似糾紛。
“阿姨”張俏(化名)曾經接單服務過一個養貓的家庭?！肮椭髯约洪_店，經營的是寵物生意，經常會帶一些剛出生的小貓咪回家?！睆埱沃毖?，以前她對寵物挺無感的，直到在雇主家照看過那些萌寵后才逐漸喜歡上了它們。
“剛開始雇主都是自己親自照顧，我在旁邊看多了，就讓我試著喂喂看。后來有時雇主外出趕不回來，也會讓我幫著做些簡單的基礎照料，我也因此漲了不少知識?！睆埱涡ΨQ，那次下戶后她還在公司專門作了一次分享，將在雇主家學到的關于貓的種類、習性、喂養常識分享給其他姐妹，“大家一起學起來”。
鳳網e家家庭服務平臺風控專家、鼎安保險經紀有限公司風控總監付振國認為，在服務中涉及寵物照顧需求，家政公司可從三方面預先做好風險控制。
首先是做好培訓。
事前防損，培訓很重要。寵物照顧是個具有一定專業性的工作。
家政公司了解到雇主有相關需求時，可先一步對服務人員進行針對性的寵物照護常識培訓。
同時，對家政員自身保護也應加強日常培訓，比如如何對抓傷、咬傷進行處理等。
其次是完善協議。
一般情況下，雇主與家政員之間簽訂的是勞務合同，勞務合同就應以雙方約定的條款為準。
如果雙方僅是口頭約定，當發生糾紛時，因缺少依據，建議協商處理。
如果雙方有明確的約定，則根據約定處理，要求對方恢復原狀或賠償損失。協商不成的，可攜相關憑據向人民法院提起訴訟。
第三是保險補充。
家政公司可預先購買家政服務人員責任險，雇主也可以選擇購買家政服務雇主責任險，若服務期間服務人員發生意外傷害，或因服務人員過失造成雇主財產損失，均可通過保險獲得相應賠償。
文：今日女報/鳳網記者 吳雯倩
